강원랜드, 글로벌 카지노 전문인력 양성 프로그램·플랫폼 구축

글로벌 복합리조트 도약을 위한 ‘제2차 규제 및 서비스 혁신발표회’

강원랜드(대표이사직무대행 최철규)가 ‘강원랜드복합리조트 경쟁력강화 특별위원회’발족식에 이어 31일 ‘제2차 규제 및 서비스 혁신발표회’를 개최하며 안팎으로 속도감 있는 개혁을 추진하고 있다.

이날 하이원 그랜드호텔에서 임직원 70여 명이 모인 가운데 열린 제2차 규제 및 서비스 혁신발표회에는 1차 발표회에 이어 즉시 실행 가능한 6대 분야 42개 과제가 신규 도출됐다. 이 가운데 10개 과제를 대표 과제로 선정해 발표하는 시간을 가졌다.

▲강원랜드는 31일 하이원 그랜드호텔에서 최철규 대표이사직무대행과 임직원들이 참석한 가운데 ‘제2차 규제 및 서비스 혁신발표회’를 갖고 있다. ⓒ강원랜드

이날 발표회에서 가장 큰 기대를 모은 과제는 인재 육성 분야의 ▲글로벌 카지노 전문인력 양성(안)으로 청년실업 해소와 일자리 창출을 위해 강원랜드의 전문성과 노하우를 활용해 카지노 딜링 교육 프로그램을 운영하는 방안이다.

이는 지난 17일‘2024 공공기관 채용정보 박람회’에서 최상목 경제부총리 겸 기획재정부 장관과 최철규 강원랜드 대표이사직무대행의 현장 간담회에서 비롯된 것으로 강원랜드는 아카데미 운영을 통해 정부정책에 적극 협조하고 사회적가치를 실현한다는 계획이다.

이와 함께 이날 발표회에는 10개 과제 중 고객 서비스 혁신분야에서 4개 과제가 발표돼 고객관점의 서비스를 강화하겠다는 경영진의 의지를 반영했다.

세부내용으로는 강원랜드의 모든 경영활동을 고객중심으로 하고, 서비스 통합 매뉴얼을 구축해 표준화된 서비스를 제공하고자 하는 ▲고객중심경영 강화(안)과 카지노 이용고객의 일정 관리 편의성을 개선하고자 카지노 입장 순번 확인을 기존 1일전에서 2일전으로 변경하는 ▲카지노 입장 예약 프로세스 변경(안)과 ▲홀덤 포커 테이블 운영시간 변경(안) ▲호텔 객실 콤프사용 다양성 강화(안) 등의 과제다.

최 직무대행은 “강원랜드의 경쟁력을 강화하기 위해 다양한 분야의 전문가들로 특별위원회를 구성했고, 세부 방안을 논의 중”이라며 “하지만 아무리 좋은 계획과 실행방안이 나와도 결국 그것을 실제로 이행하는 것은 직원들인 만큼 혁신을 위해서는 내부직원들의 역할이 중요하다” 고 말했다.

또한 “앞으로도 우리가 일상업무 속에서 서비스 혁신과제를 찾아보고 개선할 수 있도록 인식변화와 역량강화를 위해 직원 모두의 협조를 당부한다”고 강조했다.

▲최철규 강원랜드 대표이사직무대행이 31일 하이원 그랜드호텔에서임직원들이 참석한 가운데 ‘제2차 규제 및 서비스 혁신발표회’에서 혁신을 강조하고 있다. ⓒ강원랜드

한편 강원랜드는 최 직무대행 취임 후 복합리조트 경쟁력 강화를 위해 내부로는 ‘규제 및 서비스 혁신 발표회’ 외부로는 ‘강원랜드복합리조트 경쟁력강화 특별위원회’를 운영하며 지속성장을 위한 혁신 행보를 이어가고 있다.

[홍춘봉 기자(=정선)(casinohong@naver.com)]