“자폐 동생이 구매한 코인 결제, 환불될까요”…해결사 여기 있었네

방통위, 온라인피해상담사례집 발간

방통위에서 발간한 ‘2023년 온라인피해상담사례집’. [출처=방통위]

“2022년 *월 **일부터 2023년 *월 **일까지 친동생이 여러 차례에 걸쳐 코인 X만원 정도를 휴대전화 소액결제로 구입했습니다. 해당 홈페이지에는 코인은 충전일로부터 7일 이내, 사용하지 않은 상품만 환불이 가능하다고 명시되어 있습니다만, 제 동생은 자폐성 심한 장애를 갖고 있으며 이에 대한 인지 판단 능력이 없는 상태입니다. 결제에 대한 인지 판단 능력이 전혀 없는 상황에서 구매가 이루어졌는데 해당 기간 결제했던 금액의 잔금 환불이 가능할까요?” (피해 내용)

“온라인피해365센터에서 휴대전화/ARS결제중재센터와 협력해 OO업체로 피해지원 관련 공문을 보내주셔서 OO 업체로부터 2023년도 3개월분을 환불받을 수 있게 되었습니다. 감사합니다. (신청인 감사 인사)

방송통신위원회와 한국정보통신진흥협회는 지난해 온라인피해365센터에 접수된 피해상담사례 총 1811건 중 100건을 꼽아 ‘2023년 온라인피해상담사례집’(사례집)을 31일 발간했다.

이 사례집에는 센터에 접수된 실제 피해유형별 상담 내용과 대응 방안 등을 통해 피해를 최소화하는 방법을 담았다.

센터는 일대일 도우미 방식으로 심층 상담을 진행하고 사후관리를 통해 상담자 만족도를 높이고 있으다. 또 매년 주요 상담사례를 담은 사례집을 발간해 이용자들에게 도움을 주고 있다.

온라인피해365센터는 온라인에서 발생하는 각종 피해에 대해 최적의 구제 방법을 찾아주기 위해 2022년 5월 설립됐다.

사례집은 365센터 홈페이지(www.helpos.kr)에서 내려받아 볼 수 있다.