훔친 물건 가져와서 “반품이요”…꼼수로 ‘꿀꺽’한 돈만 134조원

지난해 미국 반품 13.7%가 사기
‘묶어사기’ 등 제도 남용도 만연해
아마존 등 ‘맞춤형’ 반품정책 마련

팬데믹 기간 미국에서 온라인 쇼핑이 확산되면서 유통업체들이 반품 비용 및 제도 남용, 사기 반품 같은 새로운 문제들로 골머리를 썩고 있다고 29일(현지시간) 미 경제매체 CNBC가 보도했다.

유통업계 자문업체 어프리스 리테일과 전미소매협회(NRF)가 진행한 설문에 따르면, 지난해 반품된 물건의 13.7%, 금액으로는 무려 1010억달러(134조원) 어치가 사기 반품이었던 것으로 나타났다.

원래 구매한 물건이 아닌 다른 물건, 심지어 훔친 물건을 돌려보내거나 구매한 상품이 배송되지 않았다고 거짓말을 하는 식이었다.

정당한 반품들도 유통업체의 비용 부담을 늘리고 있다. 글로벌 물류업체 피트니 보우스가 168개 유통업체를 대상으로 조사한 바에 따르면 반품 배송비는 평균적으로 주문한 상품 금액의 21%에 달한다.

‘묶어사기’ ‘옷장처럼 쓰기’ 등 반품 제도를 남용한 소비 행태도 만연하다.

묶어사기란 일부러 여러 색깔, 여러 사이즈의 물건을 구매한 뒤 자신에게 맞는 것만 쓰고 나머지는 반품하는 것을 뜻한다.

옷장처럼 쓰기는 물건을 사서 한 번 사용한 뒤 다시 반품하는 것이다. 전자상거래 사기 방지 기업 포터(Forter)에 따르면 소비자 56%가 ‘옷장처럼 쓰기’를 해본 적이 있다고 밝혔다.

특히 휴일을 앞두고 젊은 층을 중심으로 이 같은 소비 행태가 많이 나타나는 것으로 전해졌다.

포터의 위험부문장 도리엘 에이브러햄은 “옷에만 국한되는 얘기가 아니다”며 “이사갈 때마다 드릴과 같은 도구를 산 뒤 선반을 다 조립하고 나서 다시 반품하는 경우도 봤다”고 설명했다.

이에 일부 업체들은 반품 정책을 강화하는 추세다. 인공지능을 활용해 고객마다 반품 정책을 다르게 적용하려는 시도도 나타나고 있다.

마이클 오스본 어프리스 리테일 최고경영자(CEO)는 “아마존을 비롯한 몇몇 유통업체는 과거 이력에 따라 반품 정책을 달리하는 정책을 마련했다”며 “거래 실적에 따라 고객 등급을 나누는 것과 본질적으로 같은 것”이라고 설명했다.