AI, 정보공개 청구내용 요약… 행안부, 모델 개발

정보공개 내역 분석 자료 <행안부>

인공지능(AI)이 장문의 정보공개 청구 내용을 짧게 요약하고 과거 유사 처리 내역도 자동으로 찾아 처리방향을 제시하는 업무지원 모델이 개발됐다. 정보공개 민원 응대에 대한 행정 현장의 부담을 줄여 민원인에게 더 빠른 서비스가 가능할 것으로 기대된다.

행정안전부는 29일 날로 증가하는 정보공개 청구를 보다 빠르고 효과적으로 처리할 수 있도록 돕는 AI기반 정보공개 민원처리 지원모델을 개발했다고 밝혔다.

'정보공개 민원 처리 업무'는 전 부처와 지자체 현장에서 일상적으로 이루어지고 있는 대표적인 공통행정 중 하나로, 인허가 민원과 같이 법적 요건에 대한 세밀한 검토 등 담당자에 의한 판단여지가 상대적으로 적은 것이 특징이다.2022년 말 기준, 정부와 자치단체 대상 정보공개 청구는 약 182만 건으로 2017년 86만 건과 비교해 2배 이상 증가하는 등 매년 큰 폭의 증가세를 보이고 있다.

그간 지자체는 정보공개 민원 처리 지원을 위한 모델 개발 필요성을 제기했고, 행안부는 현장 의견 등을 토대로 지난해 8월부터 전 정부기관이 사용할 수 있는 표준화된 AI기반 모델 개발을 추진했다.약 6개월간 진행된 'AI기반 정보공개 민원처리 지원모델'개발에는 행안부 통합데이터분석센터와 서울시 서초구, 양천구, 경기도 여주시가 함께 참여했다. 3개 자치단체를 통해 확보된 정보공개 청구 민원 데이터 약 4만3000건을 활용했고, 자치단체별 민원 담당자들의 목소리를 반영해 모델의 세부 기능들을 설계했다.

행안부는 정보공개 민원처리를 담당하는 부처와 자치단체 담당자들이 기관 구분 없이 손쉽게 업무에 사용할 수 있도록 '표준화' 과정도 마쳤다.

이번에 개발된 모델은 기존에 개발된 민간 언어모델(LLM)을 행정에 응용한 것으로 민원 내용을 3분의 1분량으로 자동 요약함으로써 내용을 빠르게 파악할 수 있게 하고, 요약된 내용의 문맥을 토대로 과거 유사 처리 내역도 자동으로 추출해 제공해 준다.

특히 장문의 민원 내용을 쉽고 빠르게 파악할 수 있고, 담당자가 일일이 검색하지 않아도 자동 추출된 과거 민원처리 내역과 관련 법령 정보를 활용할 수 있게 됨으로써 처리시간과 노력도 줄일 수 있다.

기존 정보공개 청구 내역도 종합적으로 분석해 주제별로 그룹화하고 국민이 자주 찾는 정보공개 청구 분야도 한눈에 파악할 수 있다. 정석준기자 mp1256@dt.co.kr