‘농기계 임대 예약’…청송군, 지자체 첫 ‘KT 인공지능 보이스봇’ 도입

KT 대구경북광역본부는 경북 청송군이 지방자치단체 최초로 농기계 임대 사업에 인공지능(AI)보이스봇 서비스를 도입했다고 25일 밝혔다.

청송군농업기술센터 내 농기계임대센터 3곳에 구축한 AI보이스봇은  KT 음성인식과 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진을 결합한 'AI 전화 상담 서비스'로 농기계 임대 문의에 빠르고 정확하게 응대한다.

KT 직원들이 AI 보이스봇의 통화 품질을 모니터링하고 있다. KT 대구경북광역본부 제공

365일 24시간 농업인과 실시간 ‘쌍방향 대화’가 가능한 데 다 농기계 목록과 임대 가능 일자 등을 확인하고 필요한 농기계를 임대 예약까지 할 수 있어 농업분야 ‘DX’(디지털혁신) 촉진에도 기여할 전망이다.  

농기계의 표준 명칭 외에 다수의 유의어로도 농기계를 선택할 수 있으며 필요시 전문 상담사 연결로 농업인의 불편을 최소화했다. KT 측은 현지 사투리 등에 대한 데이터 학습을 통해 AI 성능을 더욱 고도화해 나간다는 계획이다.

최시환 KT 대구경북광역본부장(전무)은 “지자체와 공공기관의 다양한 업무에 AI 기반 대화처리 기술과 유연한 시스템 연동을 통해 맞춤형 챗봇을 제공한다 “고 말했다.

대구=김덕용 기자 kimdy@segye.com