오직 고객만을 위한 ‘차별적 가치’ 도전

LG그룹

구광모 (주)LG 대표는 국내외 LG 구성원들에게 신년사를 담은 디지털 영상을 통해 차별적 고객가치에 대한 몰입을 강조했다.

구광모 (주)LG 대표는 새해를 앞둔 지난달 말 LG 구성원들에게 신년사를 담은 디지털 영상을 e메일로 보냈다.

2024년 신년사에서 구 대표는 “지난 5년간 고객가치 혁신을 위해 노력하며 높아진 역량만큼 고객의 눈높이도 높아졌고, 모든 기업들이 살아남기 위해 고객경험 혁신을 이야기하며 치열하게 경쟁하고 있다”면서 “이러한 상황에서 최고의 고객경험 혁신기업으로 도약하기 위해서는 ‘차별적 고객가치에 대한 몰입’이 필요하다”고 강조했다.

2024년의 화두로 ‘차별적 고객가치’를 제시한 구 대표는 남들과 다르게의 수준을 넘어, 새로운 생활 문화의 대명사가 되는 가치를 차별적 고객가치라고 정의했다. 구 대표는 또 차별적 고객가치를 만든 사례로 트롬 스타일러와 건조기, 전기차 배터리, 올레드 등을 소개했다.

구 대표는 이어 “앞으로 우리가 만들어 나갈 가치들도 고객이 기대하는 수준이나 눈높이를 훨씬 뛰어넘어 고객을 와우(WOW)하게 만드는 감동을 주고, 미래의 고객들에게 전에 없던 새로운 생활 문화를 열어줄 수 있어야 한다”면서 “이런 가치들이 만들어지고 쌓여갈 때 LG가 대 체불가능한 온리 원의 차별적 가치를 제공하는 기업이 될 수 있다”고 했다.

구 대표는 “차별적 가치는 고객에 대한 마음에서 싹트고 끊임없는 시도로 결실을 맺는다”며 실행을 강조했다.

구 대표는 끝으로 “진정한 차별적 가치를 향한 도전이 고객감동으로 이어지고 감동한 고객들로부터 받는 사랑이 우리의 자부심이 되는 2024년이 되면 좋겠다”며 신년사를 마무리했다.