AI가 고객센터 의견 분석 LG유플, 상담 효율 높인다

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LG유플러스가 인공지능(AI)으로 고객 요청을 처리하고 분석하는 'VOC LAB'을 운영한다고 24일 밝혔다.

VOC LAB은 AI를 활용해 고객센터로 들어오는 상담 내용을 자동으로 수집하고, LG유플러스 임직원 누구나 고객 요청을 한눈에 볼 수 있도록 만든 검색 시스템이다.

포털사이트와 유사한 방식이며, 관심 있는 키워드를 입력하면 관련 상담 내용 전문을 녹취 내용과 텍스트로 확인할 수 있다.

상담 내용 요약문도 자동 생성한다.

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