현대해상, 개인형 ARS 시스템 'Hi보상비서' 오픈...차사고 서류발급 셀프 처리

현대해상

현대해상(대표 조용일·이성재)은 개인형 ARS 시스템 'Hi보상비서'를 오픈했다고 24일 밝혔다.

'Hi보상비서'는 자동차 사고 보상 진행 중 간단한 서류 발급 등을 고객이 셀프로 처리할 수 있는 개인형 ARS시스템이다. 고객이 보상 직원에게 전화를 걸면 안내 멘트와 함께 고객의 휴대폰에 메뉴 화면을 보여주고, 고객은 해당 화면을 통해 간단한 업무는 직접 처리하거나 담당자와 통화 요청을 할 수 있다.

기존에는 고객이 자동차 사고 관련 업무 요청 시 서류 발급, 공업사 찾기 등 단순 문의의 경우에도 담당자와 통화를 해야했다. 담당자가 퇴근 및 휴가 등으로 전화 연결이 어려운 경우 오랜 시간 기다릴 수 밖에 없었다.

앞으로는 휴대폰 화면을 통해 고객이 손쉽게 발급할 수 있다. 대인, 대물, 자차 등 담보별 담당자를 확인하고, 차량 수리를 맡길 우수 공업사를 추천 받을 수도 있다.

정규완 현대해상 디지털전략본부장은 “업계 최초 개인형 ARS 시스템 'Hi보상비서'를 통해 고객의 편의와 직원의 업무 효율을 동시에 향상 시킬 것으로 기대한다”며 “현대해상은 디지털 신기술을 통해 고객의 다양한 니즈를 해결해 나갈 것”이라고 말했다.

정다은 기자 dandan@etnews.com