AI기술 활용하는 이마트24… 빅데이터 분석해 잘 팔리는 상품 발주

AI상품추천 서비스 도입
알고리즘·빅데이터 분석해 경영주 업무 도움 주는 개념

이마트24는 23일 경영주 업무에 도움이 될 수 있도록 ‘AI상품추천 서비스’를 도입했다고 밝혔다.

AI상품추천 서비스는 해당 점포와 유사한 점포를 AI알고리즘으로 찾고, 해당 점포에서는 판매하지 않지만, 유사점포에서 판매량이 높은 상품을 추천해주는 서비스라고 한다. 데이터를 AI가 분석해, 상품 카테고리, 판매 비중 및 팔림세를 기준으로 해당 점포와 가장 유사한 점포 10개를 선별하게 되는데, 유사점포에서는 잘 팔리고 있는 상품이지만 해당 점포에는 도입하지 않은 상품을 추천하는 것이다.

이마트24는 AI상품추천 서비스를 통해 ▲판매가 잘 될 것으로 예상되는 상품추천 ▲경영주 해당 상품 발주 및 진열 ▲고객이 원하는 상품 증대로 이어지도록 함으로써 점포 매출을 높이겠다는 전략이다.

빅데이터를 바탕으로 경영주들에게 미도입 인기상품을 추천함으로써, 고객 재 방문율 및 매출 증대, 절품으로 인한 기회 로스 방지 효과 등 매장 운영의 선순환 구조를 이루겠다는 복안이다.

지난해 8~11월까지 4개월간 직영점 17개 점을 대상으로 AI상품추천 서비스 테스트를 진행한 결과, AI를 통해 추천받은 상품 중 90%가 완판되고 재발주된 것으로 나타났다. 이는 AI 추천 상품이 고객 구매로 이어지는 적중률이 매우 높게 나타났다는 점에서 의미가 있다고 설명했다.

진세정 이마트24 빅데이터/AI팀 팀장은 “AI상품 추천 서비스를 통해 경영주의 상품 발주를 돕고, 고객의 구매를 유도, 구매 전환율을 높여 궁극적으로 가맹점 매출 증대에 기여할 수 있을 것으로 보인다. 올해에도 다양한 AI, 빅데이터, ICT기술 활용해 고객, 가맹점, 임직원들의 편의점 본질적인 업무 수행에 도움이 될 수 있는 서비스를 지속해서 제공할 계획이다”라고 전했다.

김상준 동아닷컴 기자 ksj@donga.com