삼성전자서비스, 고객 서비스 전문가 'CS 달인' 18명 선정

지난 19일 경기도 수원시 삼성전자 CS아카데미에서 진행된 '2023 CS 달인' 인증식 기념 촬영. (삼성전자서비스 제공)

(서울=뉴스1) 강태우 기자 = 삼성전자서비스는 지난해 고객에게 최고의 평가를 받은 서비스 엔지니어 18명을 'CS(고객만족) 달인'으로 선정했다고 21일 밝혔다.

CS 달인은 고객 만족도 조사에서 연간 가장 높은 점수를 받은 최상위 0.3%의 엔지니어를 선발하는 제도다. 지난 2019년 첫 선발 후 전체 엔지니어의 1.2%인 71명만 CS 달인에 선정될 만큼 경합이 치열하다.

삼성전자서비스에 따르면 2023년 CS 달인'은 서비스 엔지니어 5500명 중 수리 기술 역량이 뛰어난 상위 30%를 1차 선별한 후 고객 만족도 점수가 가장 높은 18명을 최종 선정했다. 이 가운데 3명은 4년 연속 CS 달인으로 뽑혔다. 선정된 임직원에게는 인사 가점, 상패, 해외 CS 우수기업 벤치마킹 등의 혜택이 주어진다.

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