DB손보, 130개 업무자동화로 `맞춤컨설팅` 성과

디지털 전환 속 디지털 신기술과 융합 서비스

DB손해보험 사옥 전경. <DB손보 제공>

DB손해보험은 지난 2019년부터 기존 방식과는 차별화한 업무자동화 시스템인 'RPA'를 도입한 이후 130개의 업무를 자동화해, 업무 생산성을 높이고 신규 가치를 창출하는 성과를 냈다고 18일 밝혔다.

'RPA'는 S·W 로봇을 통해 사람의 작업을 모방해서 자동으로 업무를 수행하는 시스템이다. 통상적으로 단순하고 반복적인 작업에 주로 활용한다. DB손보는 이런 한계를 넘어 고부가 가치를 창출하는 업무에도 RPA 시스템을 적용하는 시도를 했다.

특히, 업계 장기보험 가입 정보를 기반으로 한 마케팅 리포트를 RPA로 자동 제작했다. 영업 조직에게 정기적으로 제공해 고객 맞춤형 컨설팅으로 생산성을 높였다. 기존에는 영업 조직이 여러 단계를 거쳐야만 가능했던 업무를 RPA로 자동화한 것이다. 또한 디지털 전환을 추진하며 RPA를 융합한 새로운 디지털 기술을 선보였다.임성원기자 sone@dt.co.kr