"1분 안으로 응대하라"…공인중개사 무더기 계약해지
전체 맥락을 이해하기 위해서는 본문 보기를 권장합니다.
온라인을 중심으로 부동산 중개를 하는 업체에서 프리랜서 공인중개사들이 최근 무더기로 일을 그만뒀다는 제보가 들어왔습니다.
상담 요청이 들어오면 1분 이내에 응대하라는 등 갑자기 근무 지침이 바뀌었기 때문인데, 무슨 일인지 엄민재 기자가 취재했습니다.
1분 이내 응대율이 평일 90%, 휴일 80% 이상 유지되지 못하면 계약이 해지될 수 있다는 얘기에 그만둔 중개사가 20명가량입니다.
이 글자크기로 변경됩니다.
(예시) 가장 빠른 뉴스가 있고 다양한 정보, 쌍방향 소통이 숨쉬는 다음뉴스를 만나보세요. 다음뉴스는 국내외 주요이슈와 실시간 속보, 문화생활 및 다양한 분야의 뉴스를 입체적으로 전달하고 있습니다.
<앵커>
온라인을 중심으로 부동산 중개를 하는 업체에서 프리랜서 공인중개사들이 최근 무더기로 일을 그만뒀다는 제보가 들어왔습니다.
상담 요청이 들어오면 1분 이내에 응대하라는 등 갑자기 근무 지침이 바뀌었기 때문인데, 무슨 일인지 엄민재 기자가 취재했습니다.
<기자>
1년 전 공인중개사 A 씨는 부동산 중개 플랫폼 '직방'의 자회사와 프리랜서 계약을 맺고, 앱을 통해 아파트 중개 상담업무를 했습니다.
[A 씨/직방 자회사 계약 해지 : 휴대전화기를 보시면 이렇게 알림이 옵니다. 이런 목록 창이 떠요.]
그런데 최근 계약을 해지했습니다.
올해부터 바뀐 업무 기준 때문입니다.
지난해까진 본인이 선택한 시간대에는 상담 요청 후 5분 이내 응대, 평소에는 1시간에서 3시간 이내 응대하도록 돼 있었는데, 올해부터는 아침 10시부터 밤 10시까지 모두 1분 이내에 응대하라고 바뀐 겁니다.
[A 씨/직방 자회사 계약 해지 : 운전을 하거나 긴급상황이 있을 수도 있는데, 항시 이것(알림 응대) 때문에 대기를 하고….]
1분 이내 응대율이 평일 90%, 휴일 80% 이상 유지되지 못하면 계약이 해지될 수 있다는 얘기에 그만둔 중개사가 20명가량입니다.
[B 씨/직방 자회사 계약 해지 : 이틀에 (알림이) 60번 눌러진 적도 있어요. 거의 일상생활이 잘 안 됐죠. 그걸 계속 눌러야 되다 보니까.]
[C 씨/직방 자회사 계약 해지 : 저녁에 이제 (애들) 씻기는 그런 걸 할 때 휴대전화를 갖고 워치를 항상 차고 있어요. 혹시 울리지 않을까, 신경이 엄청 날카로운 상태로….]
이들은 프리랜서 신분이지만, 직방 측이 마련한 사무실에 출근해야 했고 직접 업무 지시도 받았다고 했습니다.
[이재용/노무사 : 근무 강도를 높여서 이행률을 준수하지 않을 때는 해지까지 간다고 하면 그 해지의 정당성이 있는지는 한번 다퉈볼 필요가 있다고 생각됩니다.]
회사 측은 "중개 플랫폼 경쟁이 치열해지면서 다양한 시도를 하는 과정에 있다"며 "저녁 7시부터 밤 10시까지는 1분 이내 응대를 의무가 아닌 권장으로 바꿨다"는 입장을 밝혔습니다.
(영상취재 : 김학모·유동혁, 영상편집 : 박기덕, 디자인 : 장성범·강윤정)
엄민재 기자 happymj@sbs.co.kr
Copyright © Copyright ⓒ SBS. All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지
- '드라마 촬영 중 말 학대' KBS 제작진 3명 각 벌금 1천만 원
- 6시간 동안 70만 원 흥청망청…편의점에 경찰들 모인 이유
- [단독] 서울 강남서 지방흡입 수술…20대 중국인 사망
- [단독] 음대 교수가 초등생까지 지도…'마스터 클래스' 수사 확대
- "카드 안 받아요"…전통시장 '바가지 대책' 한 달, 지금은
- '1분 안에 응대 못하면 불이익'…공인중개사들 "일상 마비" 호소
- 지하주차장에 소화기 난사…촉법소년들 '장난' 벌써 3번째
- 단순 사고로 묻힐 뻔…"바다 들어가라" CCTV에 잡힌 단서
- 아이브 장원영, 사이버렉카와의 전쟁서 이겼다…'탈덕수용소' 상대 1억 손배소 승소
- [자막뉴스] "전력난 때문에" 북한 열차 전복 사고로 4백 명 사상…간부만 살았다