청주시 민원상담 챗봇, 작년 월평균 이용건수 1천307건

(청주=연합뉴스) 박재천 기자 = '청주시 민원상담 챗봇'을 통해 행정 정보를 얻는 시민들이 많은 것으로 나타났다.

챗봇 이용 안내문 [청주시 제공. 재판매 및 DB 금지]

11일 청주시에 따르면 지난해 민원상담 챗봇 운영현황을 분석한 결과 2월부터 12월까지 9천985명(중복)이 서비스를 이용했다.

월평균 이용 건수는 1천307건이고, 평균 이용 시간은 23초로 나타났다.

이용자들은 메뉴 검색보다 키워드 검색을 더 많이 활용했다.

최다 키워드는 재난문자 알림서비스 신청, 대형폐기물 배출 방법, 주민등록 등·초본, 여권 발급 등이었다.

또 챗봇을 통해 도로교통, 환경청소 등 월평균 24건의 생활민원이 들어왔다.

챗봇은 시민들이 자주 찾는 1천여개의 민원을 54개 세부 메뉴로 구조화해 카카오톡 채널을 통해 제공하는 서비스이다. 지난해 행정 전 분야로 서비스가 확대됐다.

카카오톡에서 '청주시 민원상담 챗봇'을 친구로 추가해 실행하면 된다.

시 관계자는 "각종 재난정보와 대형행사 홍보 등 세부 메뉴를 확대하고, 답변내용 현행화와 AI 학습 강화로 서비스의 품질을 높이겠다"고 말했다.

jcpark@yna.co.kr

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