부영그룹, 하자보수 당일처리 원칙…입주민 만족도 높아

[헤럴드경제=신혜원 기자] 부영그룹은 이중근 회장이 임직원들에게 하자보수 해결에 만전을 기하고 고객만족에 최선을 다해달라고 당부했다고 10일 밝혔다.

앞서 부영그룹은 지난해 6월 하자보수시스템을 전면 개편했다. 하자보수 개편안은 하자보수에 대해 속도 개선을 목적으로 당일처리 원칙과 외부인력이 필요한 하자보수는 일주일 내 처리하는 것을 원칙으로 한다. 기존에는 전국 단위의 고객센터에서 하자 접수를 받아서 재분배하는 시스템이었다면 지금은 주민들이 단지 내 관리소를 통해 하자를 접수하고 관리소장이나 영업소장이 그 즉시 확인해 처리하는 방식으로 변경해 하자 처리 속도를 높였다. 또한 협력업체는 지역소재 업체를 선정해 지역사회와 동반성장을 목표로 하고 있다.

현재 부영그룹이 관리중인 분양 및 임대가구는 약 170개 단지, 12만가구 수준이다. 지금까지 발생한 하자보수 처리율은 이미 90%를 넘어섰으며, 100% 하자보수 종결을 목표로 하자처리에 속도를 내고 있다.

부영은 하자보수 처리에 대한 입주민들의 반응도 긍정적이라고 설명했다. 하자보수시스템 개편 이후 지난해 7월~9월까지 시행된 하자보수 서비스 만족도 조사 결과 평균 97점을 기록했다.

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