용진이형의 유료 멤버십 도전, 통했다…신세계 유니버스 회원 매출 30% 높아

신세계 멤버십 6개월 분석
비회원보다 30% 더 구매
교차 이용 비중 최대 50%

신세계가 지난해 출시한 유료 멤버십 상품 ‘신세계 유니버스 클럽’이 회원 락인효과를 발휘하는 것으로 나타났다. 락인효과는 특정 서비스에 소비자를 묶어 두는 효과로, 최근 쿠팡, 컬리 등 이커머스(전자 상거래)의 화두다.

쿠팡 ‘로켓 와우’가 이커머스 유료 멤버십 절대 강자로 자리매김한 가운데, 유니버스 클럽이 신세계 오프라인 경쟁력을 온라인으로 확장할 수 있을지 주목된다.

지난해 6월 8일 진행한 ‘신세계 유니버스 클럽’ 론칭 행사 [사진 제공=신세계]

10일 신세계가 ‘신세계 유니버스 클럽’ 6개월 운영 성과를 분석한 결과, 클럽 회원 월평균 구매 금액이 비회원보다 약 30% 많은 것으로 나타났다. 분석 기간은 지난해 6월 8일부터 11월 30일까지다.

‘신세계 유니버스 클럽’은 지난해 6월 시작됐다.

이마트, G마켓, SSG닷컴, 스타벅스, 신세계백화점, 신세계면세점 등 6개 계열사가 함께 온오프라인을 아울러 할인과 적립을 제공한다. 신세계 관계자는 “온오프라인을 포괄하는 접근성과 상품 할인, 스타벅스 추가 별적립, 백화점 무료 음료 서비스 등 다양한 혜택이 이용액 증대로 이어진 것”이라고 평가했다.

신세계 유니버스 클럽 메인 페이지. [사진=SSG닷컴 앱 캡처]

6개월간 유니버스 클럽에 가입한 회원은 평균 3개 계열사를 이용했고, 자신이 가입한 통로가 아닌 채널을 이용하는 ‘교차 이용’ 비중은 초반 50일 대비 최대 50% 증가했다.

SSG닷컴은 출시 초반 교차이용 비중이 20% 수준에서 6개월이 지난 11월 말에는 30%를 상회했다.

이마트는 평균 교차 이용 비중이 50%에 달했다. SSG닷컴을 통한 가입자 중 49.3%, G마켓을 통한 가입자 중 47.9%가 이마트를 교차 이용하며 온오프라인을 넘나드는 혜택을 받았다. 스타벅스도 초반 교차 이용률은 20~37%에 불과했으나 최근엔 25~45%로 높아졌다.

SSG닷컴으로 신세계 유니버스 클럽에 가입한 회원의 혜택 안내 페이지. SSG닷컴뿐 아니라 타 계열사 혜택도 받을 수 있다. [사진=SSG닷컴 앱 캡처]

신세계 유니버스 클럽은 가입비 3만원을 내면 가입비와 상응하는 포인트, 음료권 등을 바로 돌려받는 구조다. 가입비를 바로 소비에 활용할 수 있고, 쓸 때마다 혜택이 늘어난다. 신세계 계열사에서 3만원 이상 구매할 고객이라면 일단 가입하는 것이 이득이라고 회사 측은 설명한다.

신세계는 회원 전용 행사인 ‘신세계 유니버스 클럽 위크’도 펼치고 있다.

신세계 유니버스 클럽 위크는 지난해 7월부터 12월까지 매월 계열사별로 진행했으며, 회원전용 특가 판매, 쿠폰제공, 스타벅스 별 추가적립, 쇼핑 지원금 프로모션 등의 혜택을 제공했다.

유통업계에서는 신세계의 유료 멤버십이 온라인 경쟁력 강화로 이어질지 주시하고 있다. 현재 이커머스 유료 멤버십 시장에서 가장 많은 충성 고객을 확보한 것은 쿠팡이다. 쿠팡 와우 멤버십 가입자는 2022년 1100만명을 돌파했다. 월 4990원에 무제한 로켓 배송과 OTT 쿠팡플레이까지 이용할 수 있다는 게 장점으로 꼽힌다.