“예약한 룸에 다른 손님이”…75만원 환불 요구에 식당 “불가”

대게찜 [사진 = 연합뉴스]

방 테이블을 사전 예약하고 방문한 식당에 빈자리가 없다면? 미리 결제한 수십만원 금액의 환불을 환요구했는데, 점주가 거절했다면?

지난 3일 온라인 커뮤니티 보배드림에는 ‘식당의 환불거부 어디에서 도움받을 수 있나요’라는 제목의 글이 올라와 누리꾼들의 공분을 사고 있다.

글쓴이 A씨는 “식당에 가서 예약한 방이 있다고 해 결제했는데 막상 보니 방이 없어 음식도 먹지 않고 환불 요청했는데 거절당했다”며 분통을 터뜨렸다.

A씨에 따르면 그는 지난 연말 울산의 한 대게집을 예약하고 온 가족이 방문했다. 해당 식당은 1층에서 생물을 고르고 결제한 뒤 위층에서 상차림비를 별도로 내고 먹는 형태의 가게였다.

당시 A씨 가족은 대게를 고르고 75만원 결제했다. 이후 위층으로 올라갔지만, 예약했던 방에 빈자리가 없었고 결제 취소를 놓고 점주와 말다툼이 벌어졌다. 예약한 방이 없어 다른 식당에 가겠다며 결제 취소를 요구하자, 식당 측은 이미 생물인 게를 죽였기 때문에 환불은 불가하다는 입장을 보인 것이다. 그러면서 홀에 자리를 마련해 줄 테니 먹거나 포장해 가라고 했다.

결국 식당에는 경찰까지 출동했다. A씨는 “홀에서 먹을 것 같았으면 여기까지 오지도 않았고 분명 일주일 전에 방으로 예약하고 온 건데 카드 취소는 해주기 싫고, 먹고 가던지 갖고 가라는 식으로 나오길래 도저히 안 되겠다 싶어 경찰에 도움을 요청했다”고 말했다.

하지만 경찰은 형사 사건이 아니어서 개입 여지가 없다고 설명했다. 끝내 식당 측은 결제 취소를 해주지 않았고 A씨 가족은 결제 금액을 그대로 두고 다른 식당으로 이동해 밥을 먹어야 했다.

A씨는 “더 이상 얘기해도 시간만 흘러갈 거고 결제 취소는 안 되겠구나 싶어 기분만 상한 채 다른 곳으로 가서 늦은 저녁 식사를 했다”며 “손님에게 한 약속을 지키지 못했으면 가게 측이 손해를 감수해야지 아무런 잘못 없는 손님한테 이해하라고 하는 게 내 상식으로는 이해가 가질 않는다”고 물었다.

이에 대해 식당 측은 한 매체와의 통화에서 “방을 잡아두긴 했다. 앞서 이용하던 손님이 오랜 시간 이용하며 생긴 문제”라면서 “홀에 자리를 마련해주고 조금만 기다려달라고 하고 포장 권유도 했지만 손님이 막무가내로 환불만 요구했다. 현재 손님이 결제한 게는 냉동실에 보관하고 있으며, 법에 따라 대처할 계획”이라고 반박했다.