와이즈에이아이, AI 인터넷전화 서비스 '에이미' 베타 오픈

[서울=뉴시스] 배요한 기자 = 인공지능(AI) 플랫폼 전문기업 와이즈에이아이는 B2B·B2C 대상의 AI 인터넷전화 서비스 '에이미(AiME)'의 베타 서비스를 오픈한다고 4일 밝혔다.

에이미는 인터넷전화를 기반으로 다양한 AI 기능이 결합된 1인 기업 및 중소기업용 AI 솔루션이다. 고객들의 문의를 AI가 24시간 응대해 줄 뿐 아니라 예약 접수, 일정 관리도 대신 처리해준다. PC 마법사 프로그램에서 개인에게 맞는 인사말과 시나리오 등을 설정한 후 모바일 관리 앱에서 실시간으로 관리되는 AI 통화 내역을 음성과 텍스트로 확인할 수 있다

에이미의 주요 기능으로는 ▲AI 응답시스템(AiRS) ▲컴퓨터 통신 통합(CTI) ▲고객관계관리(CRM) 등이 있다. CTI 기능을 통해 녹취 및 실시간 통화내용 조회가 가능하고 CRM 기능으로 고객관리를 보다 효율적으로 진행할 수 있다.

개업 등으로 신규 전화번호를 개설해야 하는 창업자는 프로모션 기간에 에이미 인터넷전화를 무료로 이용해 볼 수 있다. 기존 인터넷전화를 이용 중인 사업자도 에이미 서비스로 번호이동을 할 경우 전화번호 변경없이 에이미 무료 이용이 가능하다.

와이즈에이아이는 이번 오픈 베타 서비스 기간동안 에이미의 편의성 및 안정성을 점검할 예정이며, 이용자들의 의견을 적극 수렴해 향후 서비스 품질을 고도화할 방침이다. 이를 통해 올해 하반기 정식 서비스 론칭에 나설 계획이다.

송형석 와이즈에이아이 대표이사는 "중소기업이나 1인기업에서 비용 등 현실적인 이유로 쉽게 진행할 수 없었던 콜센터 도입 니즈를 해결하기 위해 에이미를 개발하게 됐다"며 "기획 단계에서 'AI 통화비서'로 시작했던 에이미는 내부 비공개 테스트 등 고도화 과정을 거치며 많은 변화가 있었다"고 말했다.

이어 "이번 에이미 베타 오픈을 기점으로 올해 와이즈에이아이는 본격적인 사업 외연의 확장과 글로벌 시장 진출, 코스닥 상장 등 의미 있는 성과를 만들어 나가겠다"며 "이달 중 일본과 영국에서도 에이미의 서비스 오픈을 진행할 것"이라고 덧붙였다.

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