2023년 최고의 철도서비스는 ‘더 스마트해진 코레일톡’

대전 코레일 사옥. 코레일 제공

[파이낸셜뉴스] 한국철도공사(코레일)가 ‘2023년 올해의 베스트 서비스’ 투표 결과를 3일 공개했다.

전국민을 대상으로 진행된 이번 투표에서는 지난해 시행한 다양한 철도서비스 중 영업제도, 역·열차 설비 등 개선 성과 중 10개 후보가 경쟁했다.

지난해 12월 20일부터 31일까지 홈페이지와 모바일 앱 ‘코레일톡’을 통해 진행한 이번 투표에는 6만8091명이 참여했다. 여기서 18%를 득표한 ‘더 똑똑하고 편리해진 코레일톡’이 1위로 선정됐다.

지난해 코레일톡은 △휴대폰 변경 시 승차권 확인 방법 개선 △열차 출발·도착 전 알림 직접 설정 △노인석 예매 △디자인 개선 등 다양한 기능이 추가·보완됐다.

코레일 관계자는 "코레일톡 기능 강화는 그동안 고객이 이용하며 제안한 아이디어를 반영해 개선한 것인 만큼 국민의 큰 관심과 호응을 얻은 것으로 보인다"고 말했다.

이어 ‘신규노선 개통 및 고속열차 수혜지역 확대’(17.2%)와 ‘친환경 신형열차 ITX-마음’(14.8%)이 많은 표를 받았다.

이번 투표 참여자 전원에 철도 역사 내 카페에서 사용할 수 있는 커피 할인권을 증정하며, 이 중 추첨을 통해 2023명에게는 KTX 운임 50% 할인쿠폰을 지급할 예정이다.

한문희 코레일 사장은 “앞으로도 철도를 중심으로 승차권, 렌터카, 짐배송 등 고객이 원하는 서비스를 추가 보완해 하나로 연결하는 ‘코레일형 MaaS(Mobility as a Service)’를 추진하고, 종합 모빌리티 기업으로 도약을 준비하겠다”고 말했다.