"메이플 랜드에 접속하고 싶어요"
'메이플 랜드'가 점검으로 인한 아이템, 스킬 유실 사태를 해결했지만 서버 과부하 현상을 방지하기 위해 동시 접속자 수 제한 조치를 단행했다. 2일 피크 타임 서버가 포화 상태로 접속할 수 없자 수많은 유저가 로그인 버튼을 누르며 불편을 호소하고 있다.
지난 1일 메이플 랜드에서는 이용자 수 급증으로 서버 불안정 현상이 발생했다. 메이플 랜드 팀은 "로그인 과정 및 게임 내 일부 기능이 원활하게 처리되지 않는 현상이 확인됐다"며 긴급 점검에 나섰다.
긴급 점검은 50분 만에 종료됐지만 새로운 문제가 발생했다. 일부 유저의 아이템과 스킬이 모두 소실된 것이다. 문제를 해결하기 위해 메이플 랜드 팀은 다시 긴급 점검에 돌입했다. 재정비는 2일 오전 9시에 완료됐다.
점검 보상으로는 1월 1일 오후 7시부터 접속한 기록이 있는 6만 2338명 대상으로 경험치 2배 쿠폰(15분) 5개를 포함한 각종 아이템이 지급됐다.
메이플 랜드 팀 설명에 따르면 지난해 12월 DB 및 게임 내 기능 그리고 로그 처리량을 동시 접속자 3만 명 정도는 안정적으로 수용할 수 있는 서버 성능으로 확대했다.
하지만 평소 이용자 수의 6배 이상 접속 시도가 발생해 서버 과부하 현상을 피할 수 없었다. 메이플 랜드 팀은 "업데이트 준비로 업무량이 포화 상태라 당장 서버를 확대하기 어렵다. 여러 방법을 적용해도 문제를 해결하지 못할 경우 안정적인 서비스를 위해 동시 접속 인원을 제한할 계획이다"고 전했다.
2일 오후 8시 메이플 랜드 팀은 결국 동시 접속 인원을 제한했다. 해당 조치로 일정 시간 동안 접속할 수 없으며 접속 종료할 경우 다시 접속할 수 없다고도 덧붙였다.
동시 접속 인원이 제한되자 피크 타임에 로그인 시 "서버 접속 요청이 많아 처리하지 못했다"는 메시지가 나타났다. 접속하지 못한 수많은 유저가 불편을 호소했다.
3일 오전 12시경 메이플 랜드 팀은 로직 서버 과부하 상태 관련 내용을 안내했다. 줄어들지 않은 접속 시도로 귓속말, 캐시샵 등 로직 서버의 모든 작업 처리가 지연되는 중이다. 메이플 랜드 팀도 부하량 감소 방안을 더 찾아내 테스트 후 점검 예정이다.
아이템 유실 현상 관련해선 메이플 랜드 팀은 "데이터 손실은 현재까지 전혀 확인되지 않고 있다. 지난 업데이트로 외부 DB 이외 메이플 랜드 데이터 스토리지에 캐릭터 정보를 분산 저장했다. 또한 메이플 랜드 외부 DB에 도달한 캐릭터 정보는 모두 손실 없이 저장됐다는 것을 다시 확인했다. 우려하는 상황이 발생하지 않도록 만전을 기하겠다"고 설명했다.
유저들은 "넥슨이 메이플스토리 클래식 출시하면 좋겠다", "서버가 한정적이라 너무 불편하다", "게임 너무 하고 싶어", "경험치 손실이 계속 커지고 있다", "계속 시도하면 접속 가능한 지 궁금하다", "서버 상황 공지도 부탁해", "낮에 접속한 사람이 승리자네", "운영진이 공지를 더 자세하게 작성하면 좋겠다" 등 다양한 의견을 전했다.
한편 메이플 랜드는 넥슨 메이플스토리 리소스를 활용해 콘텐츠를 직접 제작하고 공유하는 플랫폼인 '메이플스토리 월드'로 빅뱅 이전 메이플스토리 콘텐츠를 구현한 게임이다.
지난 10월 31일 메이플 랜드 오픈 베타 서비스를 시작했다. 지형, UI, 스킬, 직업 등 모든 요소를 빅뱅 이전 버전으로 맞춰 구현한 것이 유저들의 추억을 자극해 폭발적인 인기를 얻었다.
현재 버전에서는 2차 전직, 메이플 월드 콘텐츠까지만 구현됐다. 메이플 랜드 팀은 새로운 재미를 제공하기 위해 오르비스, 엘나스 산맥, 커닝시티 파티 퀘스트 등 신규 업데이트 준비에 박차를 가하고 있다.
관련해서 메이플 랜드 팀은 "펫, 파티 퀘스트, 채널 변경 등 콘텐츠 업데이트는 테스트 스테이지 및 마감 작업에 착수했다. 면밀한 내부 테스트 및 개발자 최종 검수 후 선보일 예정이다. 추후 업데이트 준비가 완료될 때 다시 안내하겠다"며 기대감을 올렸다.
■ 2024년 1월 3일 오전 1시 46분 점검 안내
시작 시간: 2024년 1월 3일 오전 1시 50분
종료 시간: 미정
내용: 서버 최적화 관련 작업
■ 2024년 1월 3일 오전 8시 57분 공지
먼저 거듭되는 서버 장애에 죄송하다는 말씀을 먼저 드립니다.
저희는 2024년 1월 1일 서버 장애에 의하여 데이터가 정상적으로 저장되지 못하는 상황에 대한 대책을 마련하였고 실제로 이후 장애에서는 데이터 손상이 관측되지 않았습니다.
2024년 1월 2일 20시 무렵부터 서버에 많은 트래픽이 몰리기 시작하여 서버의 반응 속도가 크게 떨어지게 되었고, 저희는 급하게 신규 로그인 제한 조치를 했습니다. 이와 동시에 서버의 반응 속도가 크게 떨어지는 지점을 조사하여 서버의 부하를 줄일 수 있는 방법을 모색했습니다.
최대한 신속하게 변경점을 적용하여 로그인 제한 조치를 빠르게 해제하고자 했습니다. 그러나 이것은 결론적으로 완전히 잘못된 판단이었으며, 이에 더해 정확하지 않은 공지로 많은 사용자 분들에게 혼란을 드리는 바람에 오히려 더 많은 로그인 시도가 발생했고, 더 큰 트래픽의 발생이 초래되었습니다.
이로 인하여 관리 소요가 더욱 크게 발생하며 서버 최적화를 더 빠르게 진행할 수 없었고, 결국 공지를 통한 소통이 원활히 되지 않는 문제가 발생함과 동시에 긴급 점검이라는 악수를 두게 되었습니다. 연속된 운영의 실패에 거듭 사과의 말씀드립니다.
저희는 이에 앞서 공지해드린대로 몇 가지 방법을 찾아내어 적용하였으나 내부적인 부하 테스트 결과 기대 만큼의 성능 향상이 이루어지지 않았습니다. 따라서 서버 부하를 줄일 수 있는 방법을 몇 가지 더 고안했고 다행히 내부적으로 부하 테스트 결과 기대한 수준의 성능 향상이 확인되었습니다.
이를 라이브 서버에 적용하여 마지막 테스트 후 09시 30분에 월드 점검을 종료할 예정입니다. 계속해서 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 끝없이 노력하겠습니다. 앞으로 제공될 컨텐츠 업데이트도 쉬지 않고 항상 최선을 다하여 진행하겠습니다. 감사합니다.
moon@gametoc.co.kr
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