신창재 교보생명 대표 "경쟁 심화 속 생존 위해선 오로지 혁신 뿐"

[서울경제]

신창재(사진) 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 올해 핵심 경영과제로 '혁신'을 강조했다.

신 의장은 2일 신년사를 통해 "생명보험 시장 환경이 급변하고 있는 가운데 손해보험회사, 법인보험대리점(GA), 보험비교플랫폼 등으로 경쟁구도가 다각화되고 있다”며 “이에 대응하고 생존하기 위해 우리에게 요구되는 것은 오직 혁신 뿐”이라고 강조했다.

그는 혁신을 위해서는 우선 고객의 요구가 무엇인지 제대로 파악해야 한다고 말했다. 그는 "고객이 필요로 하는 가치를 무엇인지 파악하고 혁신을 통해 어떻게 이를 제공할 것인지, 상품과 서비스를 어떻게 차별화할 것인지를 고민해야 한다"고 지적했다.

신 의장은 디지털 전환이 가속화되는 환경에서는 '개방형 혁신(Open Innovation)'이 중요하다고 조언했다. 그는 “외부 파트너의 새로운 아이디어, 상품과 서비스, 신기술을 활용해 고객 서비스와 업무 프로세스를 개선해 고객에게 더 나은 가치를 제공해야 한다”며 “외부 스타트업들의 도전적이고 창의적인 문화가 우리 회사의 혁신 문화로 자리 잡을 수 있도록 노력하자”고 주문했다. 또 “사내에 혁신 문화가 충분히 활성화되어 있지 않으면 지난 수년간 구축해온 디지털 인프라가 무용지물이 될 수도 있다”며 “팀장들은 팀원들이 실패에 대한 두려움 없이 작은 혁신에 도전할 수 있도록 분위기를 조성해달라”고 덧붙였다.

과도한 경쟁을 추구하면서 발생하는 보험업계의 고질적인 관행에 대한 쓴소리도 주저하지 않았다. 그는 “단기납 종신보험 중심의 신계약 매출 경쟁 과열, GA 중심의 과도한 보험설계사 스카우트와 이로 인해 발생하는 승환 계약 등으로 선량한 고객들이 피해를 보지 않을까 걱정된다”고 말했다.

금융사의 사회적 책임을 강조하는 것도 잊지 않았다. 신 의장은 “생명보험은 삶의 역경에 처한 사람들을 ‘이웃사랑’의 마음으로 돕는 사회적, 경제적 제도인데 현실은 ‘이웃사랑 이야기’가 ‘돈 이야기’로 변질되고 있다”면서 “업계의 이런 관행을 개선하는데 앞장섬으로써 생명보험이 이웃사랑의 정신으로 운영될 수 있도록 함께 노력하자”고 당부했다.

박성호 기자 junpark@sedaily.com