황현식 LG유플러스 사장 “디지털혁신으로 고객중심 회사로…플랫폼 사업 확대”

황현식 LG유플러스 사장./LG유플러스

[마이데일리 = 구현주 기자] “고객중심 회사로 거듭나기 위해 ‘디지털혁신’ 역량을 강화하고, 이를 바탕으로 ‘플랫폼 사업’을 확대하겠다.”

황현식 LG유플러스 사장이 2일 신년 메시지를 통해 이같이 말했다.

이날 황현식 사장은 2024년 3대 전략으로 고객경험(CX), 디지털혁신(DX), 플랫폼을 제시했다.

황현식 사장은 “CX혁신과 플랫폼 사업 성공이 DX 역량에 좌우되는 만큼, 올해는 DX 수준을 높여 성과로 이어지게 하는 데 집중할 것”이라고 설명했다.

세부적으로는 통신 디지털화를 추진하고, AI(인공지능)·데이터 사업을 확대해 플랫폼 경쟁력을 강화할 계획이다. 또한 플랫폼 사업 질적·양적 성장을 위해 B2C(기업대소비자)는 물론 B2B(기업대기업) 분야로 플랫폼 사업을 확장할 방침이다.

황현식 사장은 “통신 플랫폼화를 위해 너겟과 유플닷컴을 중심으로 서비스를 성장시킬 것”이라며 “매장은 오프라인만이 제공 가능한 차별화된 가치를 제공할 수 있도록 역할을 쇄신하고 미디어 시청경험을 확대해 올해부터 MZ세대(1980년 이후 출생세대)에게 가장 뛰어난 디지털 경험을 제공하는 회사로 자리 잡겠다”는 의지를 천명했다.

이어 “우리가 강점을 가진 영역에서 확고한 선두를 만들어 내고, 플랫폼 및 통신 서비스 영역에서 고객 경험을 혁신할 만한 AI 사업을 발굴할 것”이라며 “기존 통신 고객 데이터와 플랫폼 사업에서 발생하는 행동 데이터를 연계해 새로운 사업을 고안할 것”이라고 했다.

플랫폼 사업과 관련해 황현식 사장은 “라이프, 놀이, 성장케어 등 B2C 플랫폼 사업은 조기에 성과가 가시화될 수 있도록 이용자 기반을 마련하는 데 주력하고 성공 가능성이 높은 영역으로 선택과 집중을 할 것”이라며 “DX가 보편화되면서 B2B 시장에서 구조적인 변화가 생기고 새로운 기회가 열리고 있는 만큼, 올해는 B2B 사업영역에서 기회를 찾을 것”이라고 다짐했다.

끝으로 황현식 사장은 “변화가 아무리 성공한다 하더라도 통신 근간이 무너지면 모든 것이 멈추는 만큼, 항상 긴장을 늦추지 않고 점검하고 챙겨야 한다”며 “모든 임직원이 자신의 업무와 관련해 품질·안전·보안에 대한 중요성을 인식하고, 지속적인 투자와 전문 인력 확보 등을 통해 기본을 다져야 한다”고 강조했다.