이정애 LG생활건강 사장 “올해는 2년간 부진 털고 새롭게 성장하는 변곡점”

‘성장 전환’ 목표로 강조
브랜드·데이터·고객가치 등
역량 강화 및 변화 예고

“2024년은 우리 LG생활건강이 지난 2년간의 부진을 털어내고 새롭게 성장하는 변곡점의 한해가 되어야 합니다.”

이정애 LG생활건강 사장은 2일 사내 구성원들에게 밝힌 신년사에서 이 같이 말하며 2024년 경영 목표는 ‘성장 전환’이라고 말했다. 여기서 성장 전환이란 미래 준비를 지속하면서 사업 성과의 방향을 상승하는 쪽으로 변화시키는 것이라고 정의했다.

이 사장은 올해 LG생활건강의 대반전을 위한 중점 추진사항으로 △’더후(The Whoo)’ 등 주요 브랜드의 글로벌 뷰티시장 공략 확대 △조직역량 강화 △데이터를 통한 업무 효율성 제고와 성과 창출 △차별적 고객가치를 위한 몰입 등 총 4가지를 제시했다.

이 사장은 더후의 미국 시장 진출을 준비하겠다고 밝혔고, 글로벌 MZ세대 타깃 브랜드로 빌리프, CNP, 더페이스샵을 지목하며 글로벌 시장 확대에 힘을 싣겠다고 강조했다.

조직역량 강화 방안으로는 민첩한 프로젝트 조직 구성을 통한 ‘주목할만한 제품’ 개발과 육성, 국내외 법인 간의 긴밀한 협업 체계 정착, 지역별·직능별 전문가 육성 등 인재 확보 노력을 제시했다.

또 데이터 기반의 업무 효율성 제고와 성과 창출을 위해서는 D2C(Direct-to-Customer·판매자의 소비자 직접 판매) 강화, 고객 데이터 통합 관리 시스템 ‘커스터머 360(Customer 360)’ 구축 등을 해야 한다고 말했다.

아울러 이 사장은 LG생활건강이 최고의 고객경험 혁신 기업으로 도약하기 위하여 ‘차별적인 고객가치를 위한 몰입’이 중요하다고 강조했다.

이정애 LG생활건강 사장. <LG생활건강>