함영주 하나금융 회장 "금리·수수료 원점 재검토"

"금리체계, 불신 넘어 분노…경각심 가질 때"
성장보다 내실 "레드우드의 협업정신 배워야"

[아이뉴스24 박은경 기자] 함영주 하나금융그룹 회장이 이자 마진 중심의 성공방정식을 점검할 때라고 말했다. 성장보다는 고금리로 고통받는 손님들과의 상생을 최우선으로 강조했다.

2일 함 회장은 신년사에서 "지난 3월 금리 및 수수료 체계의 산정 방식을 원점에서 재검토하라고 했었다"며 "가산금리의 큰 비중을 차지하는 비용과 원가를 산정함에 있어 신용등급 체계는 적정한지, 우량 신용정보 수집을 위해 최선을 다했는지, 확보는 정보는 제대로 활용했는지, 금리 감면 요청 전에 선제적인 제안은 할 수 없었는지 자문해야 한다"고 당부했다.

함영주 하나금융그룹 회장. [사진=하나금융그룹]

그는 "고금리로 고통받는 이들에게는 이런 금리체계가 정당하고 합리적인가에 대한 불신을 넘어 분노를 일으킨다"며 "이미 검증된 방식을 사용하고 있다는 항변보다는 우리의 성공방정식이 더 이상 유효하지 않다는 사실에 경각심을 가질 때"라고 강조했다.

그러면서 "프로세스를 개선해 손님의 어려움에 공감하고 모든 이해관계자들에게 우리의 진심이 잘 전달될 수 있도록 하고, 우리의 성장 전략에 대한 인식 전환과 일하는 방식에도 변화가 필요하다"고 주문했다.

함 회장은 이어 "오랜 시간이 걸리더라도 차근차근 내실을 다지는 것이 무엇보다 중요하다"며 "업권별로 요구되는 기본 필수 역량을 확보해 본업의 기반을 공고히 하고, 우리만의 차별화된 강점을 찾아 보유 자원을 집중해 더 강화하고, 다소 늦더라도 정확하고 올바른 길을 향해 착실하게 나아가야 한다"고 말했다.

그는 레드우드는 뿌리의 길이가 고작 3~4m에 불과해 조금만 세찬 바람에도 나무가 뿌리째 넘어가 버리는, 구조적으로 취약한 특성을 갖는다. 하지만 나무끼리 울창한 숲을 이뤄 살아간다.

함 회장은 "우리에게도 협업은 더 이상 선택이 아닌 필수"라며 "각 사가 서로를 위한 희생과 배려를 통해 헌신적인 협업으로 그룹의 역량을 결집하고, 나아가 경쟁자를 포함한 외부와의 제휴, 투자, M&A 등 다양한 방법으로 협업을 이뤄내야 한다"고 말했다.

끝으로 "'손님의 기쁨 그 하나를 위하는' 우리의 진심을 바탕으로 손님, 직원, 주주 등 모든 이해관계자가 상생하고, 이를 통해 우리 사회의 신뢰받는 동반자로 거듭날 수 있도록, 우리는 모두 새롭게 변화해야 한다"고 당부했다.

/박은경 기자(mylife1440@inews24.com)