[신년사] 허연수 GS리테일 부회장 "고객 중심 혁신으로 100년 기업 도약"

허연수 GS리테일 부회장(사진)이 유통업 반세기에서 축적한 도전과 응전의 경험을 발판 삼아 100년 기업으로 성장하자고 말했다.

허연수 부회장은 2일 신년사를 통해 "올해가 100년 기업을 향한 첫걸음이 될 것"이라며 2024년 경영 전략을 밝혔다.

허 부회장은 올해 경영 전략으로 고객, 유통, 경영, 문화 등 4가지 관점에서 ▲고객 중심 사업 구조 혁신 ▲차별화된 히트 상품 개발 ▲DX(디지털 전환) 기반 성과 창출 ▲GS 웨이(GS Way) 조직문화 실천을 제시했다.

최우선은 '고객'이었다. 허 부회장은 고객 변화에 중심을 두고 사업구조를 혁신해야 시장에서 확고한 격차를 만들 수 있음을 강조했다. 1~2인 가구 증가로 장보기 수요가 마트에서 편의점과 슈퍼마켓으로 이동하고 미디어 무게중심이 TV에서 모바일로 급격하게 변하는 점을 고려해야 한다고 언급했다.

다음으로 유통이라는 업의 관점에서는 상품의 중요성을 역설했다. 지난해 '김혜자 도시락' '점보 라면' 등 고객이 먼저 찾아오고, 고객 스스로 입소문을 내는 히트 상품의 힘을 경험한 만큼 유통의 본질인 '상품'에서 압도적 경쟁력을 확보하자고 주문했다.

경영 측면에서는 '디지털 전환'(DX)을 제시했다. 기업 생존을 위해 DX가 선택이 아닌 필수가 된 만큼 그동안의 학습을 실질적 성과로 연결하는 노력을 기울이자고 독려했다.

마지막 키워드는 3년째 일관되게 강조하고 있는 '조직문화'였다. 지난 21년 고유의 일하는 방식과 마인드를 8가지 'GS 웨이'로 정리한 후 3년간 내재화에 힘써 온 만큼 올해는 이를 적극적으로 실천하자고 격려했다.

허 부회장은 "2023년은 기존 사업의 경쟁력을 강화하는 한편 부진 사업은 과감히 정리하고 수익성 위주로 사업을 재편해 한 단계 더 도약할 수 있는 발판을 마련했다"면서 "어려움 앞에서 멈추거나 위축되기보다 100년 기업으로 성장하기 위해 도전을 멈추지 말자"라고 당부했다.

연희진 기자 toyo@mt.co.kr
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