삼성바이오로직스, 새해 핵심 가치는 고객만족 등 '4E'

■존 림 삼성바이오로직스 대표 CEO 메시지
고객 만족, 운영 효율, 품질, 임직원 역량 강화

존 림 삼성바이오로직스 대표

[서울경제]

삼성바이오로직스(207940)가 새해 추구해야 할 핵심 가치로 ‘4E(Excellence)’를 선정했다. 4E는 고객 만족(Customer Excellence), 우수한 운영 효율(Operation Excellence), 최고 품질(Quality Excellence), 뛰어난 임직원 역량(People Excellence) 이다.

존 림(사진) 대표는 2일 새해를 맞아 임직원들에게 보낸 ‘최고경영자(CEO) 메시지’에서 “지난해 엔데믹에 따른 글로벌 제약·바이오 성장세 둔화 및 경기 침체 상황에도 높은 매출 성장률과 영업이익률을 달성했다”며 “전 분야에서 ‘원팀’으로 협력해 오늘의 성과를 함께 만들어준 임직원들의 노고에 깊이 감사한다”고 밝혔다.

지난해 주요 성과로는 △4공장 완전 가동 및 5공장 착공 △글로벌 상위 20개 제약사 중 14개사를 고객사로 확보하며 수주 경쟁력 입증 △신규 개발 플랫폼 에스초지언트(S-Chosient)·에스글린(S-Glyn) 출시 △지속가능경영 유공 대통령상 수상 등을 언급했다.

존 림 대표는 “회사의 ‘또 다른 10년’을 준비하기 위한 도전 과제들이 산적한 가운데 올해는 글로벌 경쟁이 더 치열해질 것으로 예상된다” 며 새해 모든 임직원이 함께 추구해야 할 가치로 ‘4E’를 제시했다. 그는 “기업 경쟁력은 기술과 제품, 인적자원은 물론 고객과의 신뢰를 바탕으로 한 고객만족 경영에서도 차별화된다”며 “철저하게 고객을 최우선으로 하는 고객지향적 마인드를 갖춰야 할 것”이라고 당부했다.

그는 이어 “올해는 조직·업무·프로세스의 단순화 및 표준화에 집중하고 디지털 전환을 가속화할 것”이라며 “생산 효율을 극대화하고 배치(Batch) 성공률 100% 달성을 위해 더 총력을 기울여달라”고 주문했다.

존 림 대표는 또 “무결점 품질 관리는 아무리 강조해도 지나치지 않은 가치이자 우리 업의 근간”이라며 “우리가 생산한 바이오의약품을 투약하는 환자, 우리를 선택한 고객, 그리고 함께 일하는 동료를 생각해 책임감 있는 태도로 업무에 임해달라”고 말했다. 이어 “회사의 지속가능한 성장의 중심에는 임직원 여러분이 있다” 면서 “각자 맡은 분야에서 배움과 도전을 계속해 업계 최고의 전문가로 성장해주길 바라며 회사 또한 임직원 여러분의 역량 강화 및 업무 몰입을 위해 지원을 아끼지 않겠다”고 강조했다.

박효정 기자 jpark@sedaily.com