메이플 랜드 "점검 이후 아이템 다 사라졌다"

이용률 폭주로 서버 불안정 및 아이템 삭제 현상 발생…롤백 조치 중

- 메이플 랜드 이슈로 당황하는 팡이요 [출처: 팡이요 방송 중]

넥슨 '메이플스토리 월드' 내 게임 '메이플 랜드'가 이용률 폭주로 인한 서버 불안정 현상을 조치하는 도중 일부 유저들의 아이템이 모두 사라지는 현상이 발생해 골머리를 앓고 있다. 메이플 랜드 팀은 이를 해결하기 위해 1일 오후 9시 기준으로 롤백할 계획이다.

메이플 랜드는 빅뱅 전 메이플스토리 콘텐츠를 복원한 게임이다. 과거 메이플스토리 UI, 타격감, 구성 등 최대한 높은 싱크로율로 구현했고 그 결과 당시 추억을 느낄 수 있다는 것이 게이머들을 매료시켜 큰 인기를 얻었다.

메이플 랜드의 이용률은 날이 갈수록 급증했다. 팡이요, 진격캐넌, 세글자, 명예훈장, 노력왕먼치 등 메이플스토리 대표 인플루언서들도 하나둘씩 캐릭터를 육성하기 시작했다. 피크 시간에는 렉 현상이 있었지만 오픈 베타 초반부 발생한 치명적인 서버 불안정 현상도 안정세를 찾으면서 순항할 거로 예상했다.

하지만 지난 1일 오후 9시경 메이플 랜드 월드에 접속 후 로그인 과정 및 게임 내 일부 기능이 원활하게 처리되지 않는 현상이 발생했다. 메이플 랜드 팀은 "접속하는 이용자 수가 급증하며 서버 및 네트워크 전체가 안정적으로 동작하지 않는 거로 확인됐다"고 전했다.

메이플 랜드 팀은 오후 9시 45분 서버 안정화를 위한 긴급 점검에 돌입했다. 점검은 오후 10시 35분 종료됐지만 새로운 문제가 발생했다. 일부 유저들의 아이템이 모두 사라진 것이다.

방송 중이던 팡이요 캐릭터에서도 동일한 문제가 발생됐다. 확인 결과 착용했던 장비, 캐시 아이템이 모두 사라졌으며 레벨 육성 과정에서 선택했던 스킬과 스킬 포인트도 모두 0으로 소멸됐다.

- 점검 이후 착용한 장비가 모두 사라진 팡이요 캐릭터 [출처: 팡이요 방송 中]

이미 롤백 조치를 2회 진행한 적이 있어 유저들은 불안감을 표했다. 그동안 노력했던 경험치와 장비들이 모두 사라지는 것 아니냐는 걱정이다.

메이플 랜드 팀은 "일부 계정에 문제가 확인되어 긴급히 원인 파악이 진행되고 있다. 점검 종료 시간은 미정이다. 점검 시각은 진행에 따라 유동적으로 변할 수 있으며 조기 종료될 수 있다. 이용에 갑작스레 불편을 드려 죄송하다"며 오후 11시 다시 긴급 점검에 돌입했다.

이후 3시 26분 새로운 공지가 올라왔다. 메이플 랜드 팀은 "서버 장애로 오후 9시 30분 이후 일부 데이터가 디스크에 정상적으로 저장되지 못한 문제를 발견했다. 따라서 데이터 무결성 유지 및 데이터 손실에 대한 피해를 최소화하고자 1월 1일 오후 9시(약 1시간 7분)으로 데이터가 롤백될 예정이다"고 전했다.

점검 관련 보상도 안내했다. 1월 1일 오후 7시부터 접속한 기록이 있는 6만 2338개의 계정에 경험치 2배 쿠폰 (15분) 5개, 슬롯 4칸 확장권 2개, 마나 엘릭서 200개, 하얀 포션 200개 보상이 제공될 예정이다. 캐릭터가 월드에 접속을 하지 않은 경우 및 오후 9시 이후 생성된 캐릭터에게는 보상이 주어지지 않는다. 보상 아이템은 모두 교환 불가이며 2월 1일 자정 전까지 사용 가능하다.

1일 오후 9시 이후 월드 코인으로 아이템 구매 및 캐시 보관함에서 수령한 아이템은 기록 확인 후 모두 캐시 보관함으로 복구될 예정이다. 이미 환불 처리된 구매 내역은 제외되며 보관함으로 되돌려드릴 수 없는 구매 건에 대해서는 월드 코인 환불이 진행될 예정이다.

2일 오전 3시 30분 기준 아직 서버는 열리지 않았으며 점검 종료 시간은 또한 미정이다. 아래는 메이플 랜드 팀이 전한 조치 내용이다.

■ 메이플 랜드 서버 불안정 현상 관련 공지(2일 오전 3시 26분)

현재 다음과 같은 이유로 서버 장애가 발생한 것으로 보고 있다.

2024년 1월 1일 발생한 일시적인 넥슨 서버 장애로 특정 시간대에 로그인 및 재접속 시도가 평소보다 높게 관측됐다. 최근 급증한 이용자 수로 인해 최적화 당시 내부 예상을 또 한번 훌쩍 뛰어넘는 서버 부하량이 발생됐다.

특히 1월 1일 오후 8시 40분에는 평소보다 6배가 넘는 인원의 접속 시도가 한번에 몰리며 이 시점부터 서버에 직접적인 장애가 발생했다. 서버 장애가 발생한 시점에서 빠른 대처가 이뤄졌어야 하나 원인을 파악하고 필요한 조치를 행하기 위해 지연된 점 사과를 드린다.

12월 당시 메이플 랜드 팀은 DB 및 인게임 기능 그리고 로그 처리량을 동시 접속자 3만 명 정도는 충분히 안정적으로 서비스를 선보일 수 있는 서버 성능으로 확대하고 최적화했다.

다만 최근 들어 이를 아득히 뛰어넘는 접속자가 기록됐다. 특히 1월 1일은 플랫폼 장애로 인해 접속자가 한 번에 몰리는 상황이 발생되어 처리 성능에 더욱 악영향을 주었다.

이 이상의 직접적인 최적화는 현재 개발 업무량이 과부하되어 당장은 실천에 옮기기 어렵다. 이에 조금이라도 간접적으로나마 서버 부하를 줄일 수 있는 여러 방법을 적용했고 부득이 너무 많은 접속자로 인해 안정적인 서비스가 불가할 경우 동시 접속 인원을 제한할 수도 있다.

그러나 가능한 더욱 안정적인 서비스를 제공하기 위해 앞으로도 지속적으로 고민하고 부하 분산 개발할 것을 약속드린다. 현재 점검 종료 후 즉시 보상을 수령할 수 있도록 준비 작업을 진행 중이다. 추가적으로 데이터가 조금이라도 손실되는 상황이 발생하지 않게끔 이에 대한 보완을 좀 더 꼼꼼하게 다지는 조치를 취하고 있다. 조치가 완료되는 대로 후속 공지로 안내하겠다.

안정적인 서비스를 제공하기 위해 매일 노력하고 있으나 실망스러운 모습을 보여 정말 죄송하다. 더욱 더 매끄러운 서비스를 제공할 수 있도록 항상 최선을 다하겠다.

moon@gametoc.co.kr