경남소방, 사투리도 알아듣는 AI신고접수시스템 운영

경남도소방본부 상황실 근무자가 인공지능 기반신고접수시스템을 보고 있다. 경남도 제공

경남도소방본부는 사투리도 알아듣는 인공지능(AI) 기반 신고접수시스템을 운영하고 있다고 31일 밝혔다.

이 시스템은 전화 119 신고 음성을 AI가 인식해 문자로 전환한 후 소방 상황실 모니터에 표출된다. 경남도소방본부는 이 시스템을 올해 상황실에 있는 모든 신고 접수대로 확대했다.

이 시스템은 사투리도 정확하게 알아들을 수 있도록 실제 도내 119 신고 접수 녹취 기반 데이터를 AI가 학습하도록 했다.

학습 결과 AI의 경남지역 사투리와 억양 인식률이 매우 높아졌고 신고 내용 분석 기능이 강화됐다.

AI는 신고 내용을 분석해 중증 판별과 응급 처치 등 의료상담 대응 지침을 소방 모니터에 표시해 상황실 근무자에게 알려준다.

근무자는 소방 모니터에 표시된 내용을 신고자에게 안내한다.

신고자에게 병원과 약국 안내가 필요할 때도 신고자와 가까운 의료기관을 거리순으로 추천하거나 약품 관련 부작용 등을 모니터에 표시해 준다.

관계기관의 공동 대응이 필요할 때도 AI가 기관 목록을 표시하는 등 신속하게 상황을 전파해 재난 대응 최적 시간을 확보하도록 도움을 주기도 한다. 재난 유형에 따라 상황관리 지침서와 필수 질문 목록을 모니터에 띄워 재난 핵심 정보 누락을 방지한다.

경남도소방본부 관계자는 “앞으로도 디지털 기술 발달에 따라 다양한 분야에서 이를 활용해 도민 생명과 재산을 보호하는 데 최선을 다하겠다”고 말했다.

김정훈 기자 jhkim@kyunghyang.com