두왓, 워커힐 호텔앤리조트서 솔루션 도입.. 글로벌시장 확장기반 다져

워커힐 호텔앤리조트(이하 워커힐)가 글로벌 스마트호텔 올인원 플랫폼 '두왓'과 손잡고 그랜드 워커힐 서울과 비스타 워커힐 서울에 디지털 솔루션을 도입했다고 29일 밝혔다.

비스타 워커힐 서울 전경/사진제공=두왓

이번 도입의 주된 이유는 고객 편의성 증대다. 주요 도입 기능 중 하나인 두왓 E-reg(전자 숙박카드)를 통해 체크인 시간이 대폭 단축됐다. 입실 당일 투숙객이 체크인 데스크에서 태블릿으로 E-reg(전자 숙박카드) 작성을 마치면 동시에 Oracle사의 Opera PMS 시스템에 자동 연동된다.

호텔은 일반적으로 고객이 지류로 작성한 숙박카드를 FRONT OFFICER가 별도로 PMS 시스템에 입력해야 고객 정보가 등록되는 시스템이다. 이 모든 것을 디지털로 자동화해 고객이 체크인 데스크에서 기다리던 시간이 줄었다. 호텔 근무자들의 업무 효율 개선과 고객 만족도를 모두 달성한 셈이다.

이번 도입으로 호텔 프론트에서 사용하던 지류도 대부분 사라졌다. 일회용 종이와 인쇄에 들어가는 비용이 줄어 친환경 ESG 경영에도 이바지하게 됐다. 특히 두왓 서비스를 통해 인보이스 발행도 가능해 법인 카드 사용자 응대도 가능하다.

두왓 김주영 대표는 "전세계1위 PMS업체인 오라클사의 오페라 PMS와 연동을 마친 뒤 국내 유수의 호텔에 안정적으로 서비스 중인 사이트가 늘고 있다"며 "오페라 PMS를 사용하는 5성급 호텔과 해외 호텔에도 즉시 안정된 서비스 제공이 가능하다"고 전했다.

두왓 성병권 공동대표는 "오페라 PMS와의 연동 범위를 모두 아우르는 기능 구현이 가능하다. 두왓은 비대면 체크인, 체크아웃서비스는 물론 호텔 내부 업무, 레비뉴 관리, 인벤토리 관리, 시설 관리 모두 도입 즉시 사용이 가능하다"며 "고객 요청 주문사항을 실시간으로 모니터링 하고 수행하는 컨시어지까지 통합적으로 서비스할 수 있는 유일한 호텔 플랫폼이다. 이번 워커힐 및 서울 시내 5성급 호텔에 두왓이 도입되면서 글로벌 호텔 시장으로 가기 위한 안정된 서비스 확장 기반을 다졌다"고 말했다.

한편 두왓은 베트남의 유명 관광지인 하롱베이에 위치한 약 900객실 규모의 신규 호텔 & 레지던스에 도입 예정이며 전세계 1위 PMS인 OPERA와 안정적 연동을 통해 워커힐, 글래드, 롯데시그니엘 등 국내 5성급, 특급호텔 점유와 글로벌 호텔 시장 진입에 박차를 가하고 있다.

고문순 기자 komoonsoon@mt.co.kr