신세계 정용진 “2024년 비효율 줄여 성장동력 삼아야” [한양경제]

정 부회장, 신년사 통해 비효율 구조 개선을 통한 성장 강조
‘ONE LESS CLICK’ 경영키워드 제시하며 ‘고객 배려’ 주문

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정용진 신세계그룹 부회장이 2024년 비효율 구조를 개선하고 고객가치 실현에 투자해 성장 동력으로 삼아야 한다고 구성원들에게 주문했다.

28일 정 부회장은 신년사를 통해 내년을 ‘엄혹한 현실’이 맞닥드려야 할 한해로 규정했다. 그는 “2024년은 엄혹한 현실 앞에서 매우 도전적인 한 해가 될 것”이라면서 “지금 시장과 고객은 신세계가 1위 회사가 맞느냐고 묻고 있고 이 물음에 분명한 답을 내놔야 한다”고 말했다.

정 부회장은 고객가치 실현을 위한 경영 키워드로 ‘ONE LESS CLICK’(원 레스 클릭)을 제시하며 적극적인 대응책 마련이 필요하다는 점을 강조했다. ONE LESS CLICK은 고객이 하는 ‘한 클릭’을 줄여 불편함을 줄여야 한다는 의미다.

정 부회장은 “쇼핑할 때 생간 ‘단 한 클릭의 격차’가 고객의 마음을 흔들고 소비패턴을 바꿨다”면서 “사소해 보이는 이런 ‘한 클릭의 격차’에 집중해야 경쟁사와 차이를 만들 수 있다”고 제시했다.

정 부회장은 SSG닷컴과 G마켓의 사례를 언급하면서 고객에 대한 배려를 거듭 강조하기도 했다. 그는 “고객이 여기저기서 쿠폰을 찾도록 숨바꼭질시키고 무료 배송을 위해 조건을 맞추게 해 결제부터 배송까지 고객을 지치게 했다”면서 “상품을 고르고 결제하고 배송받을 때 경쟁사보다 한 클릭 덜하도록 배려해야 한다”고 설명했다.

정 부회장은 그룹 내부의 과도한 경쟁과 불필요한 견제로 인한 비효율을 꼬집기도 했다. 그는 자시 이기주의와 보여주기식 실적 쌓기, 불필요한 업무 중복 등을 모두 없애고 기존 시스템과 일하는 방식을 전부 바꿔야 한다고 주문했다.

그는 이러한 비효율 해소를 위해 ‘ONE MORE STEP’(원 모어 스탭)을 제시하면서 “한 걸음 더 나아가고 깊이 들어가 남들이 보지 못한 것, 경쟁사가 생각하지 못한 것까지 따져봐야 한다”며 “그것이 차이를 만든다”고 밝혔다.

정 부회장은 또 기업 활동의 본질을 사업 성과를 통해 수익 구조를 안정화하고 이를 재투자해 사업 영역을 확장하는 것이라며 2024년에는 이러한 선순환 구조를 반드시 회복해야 한다고 했다.

정 부회장은 수익성 강화를 위해 “선제적이고 과감한 경영진단을 통해 핵심 사업의 수익 기반이 충분히 견고한지 점검하고 미래 신사업 진출 역시 수익성을 중심에 두고 판단해달라”고 주문했다.

이승욱 기자 gun2023@hanyangeconomy.com