울주군 해뜨미 바로 콜센터, 상담 5만5000건 돌파

[울산=뉴시스] = 울산 울주군은 ‘해뜨미 바로 콜센터’가 지난 3월 23일 개소 이후 9개월간 상담건수 5만 5000건을 돌파하면서 군민의 소통 창구 역할을 톡톡히 하고 있다고 28일 밝혔다. 2023.12.28. (사진 = 울주군 제공)you00@newsis.com *재판매 및 DB 금지

[울산=뉴시스] 유재형 기자 = 울산 울주군 ‘해뜨미 바로 콜센터’가 지난 3월 23일 개소 이후 9개월간 상담건수 5만 5000건을 돌파하면서 군민의 소통 창구 역할을 톡톡히 하고 있다.

28일 울주군에 따르면 해뜨미 바로 콜센터는 이달 기준 총 5만 5800여 건의 상담을 제공했다. 4명의 상담원이 하루 평균 326건 이상의 민원을 97.5%의 높은 응대율로 전화 상담하고 있다.

특히 1회 이상 민원 상담을 받은 민원인의 이력이 DB(데이터베이스)로 구축돼 연속성 있는 민원 처리가 가능하며, 전화 돌림 등으로 인한 민원 불편을 대폭 해소했다.

특히 작천정 벚꽃축제, 산악영화제 등과 같이 울주군의 큰 행사에 대해 부서와 협의해 불필요한 전화돌리기를 막고 상세한 상담을 제공해 민원인의 만족도를 높였다.

상담 건수는 불법주정차, 폐기물 처리 등 안전환경 분야가 1만 5463건으로 가장 많았다.

이어 ▲지역별 건축인허가, 도로보수 등 도시건설 분야(1만 2995건) ▲지방세, 자동차세, 여권 안내 등 행정문화 분야(1만 360건) ▲장애인연금, 기초연금 등 복지교육 분야(3788건) 순으로 집계됐다.

내용별로는 교통정책과(4182건, 7.5%) 관련 문의가 가장 많았고, 건축허가과(4151건, 7.4%), 세무1과(4132건, 7.4%), 세무2과(3628건, 6.5%), 환경자원과(3392건, 6.1%) 등 여권(2489건, 4.5%) 부문이 뒤를 이었다.

‘다른 지역으로 가는 버스 노선과 비용을 알려 달라’, ‘간절곶과 호미곶의 일출 시간을 과학적으로 파악해 달라’ 등과 같은 독특한 민원이 접수되기도 했다.

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