정용진 "고객의 한 클릭 줄여야…기존 시스템·업무 방식 다 바꿔라"

"단 한클릭의 격차가 고객 마음 흔들고 소비 패턴 바꿔"
"자사 이기주의, 업무 중복 다 덜어내야"
"남들이 보지 못한 것까지 한 걸음 더 나아가며 따져봐야"

정용진 신세계그룹 부회장은 28일 2024년 신년사에서 '원 레스 클릭(ONE LESS CLICK, 클릭 한 번 줄이기)'을 핵심 화두로 제시했다.

정 부회장은 최근 유통업계 전반의 지각 변동과 관련해, "쇼핑할 때 생긴 '단 한 클릭의 격차'가 고객의 마음을 흔들고 소비의 패턴을 바꿨다"고 진단했다.

그는 사소해 보이는 '한 클릭의 격차'에 집중해야 경쟁사와의 차이를 만들 수 있다고 강조했다. 신세계그룹과 고객 사이의 간격을 한 클릭 줄이는 것이 본업 경쟁력을 높일 수 있는 첫 걸음이 된다는 의미로 해석된다.

이를 위해 정 부회장은 기존의 시스템과 일하는 방식을 전부 바꿔야 한다고 주문했다.

특히, 그는 "자사 이기주의와 불필요한 업무 중복 등이 대표적인 '클릭 한 번 줄이기'의 대상"이라며, "고객 가치 실현과 신세계그룹 전체의 이익이라는 궁극의 목표만 남기고 모두 덜어내달라"고 당부했다.

아울러, 정용진 부회장은 업무를 바라보는 관점을 '클릭 한 번 줄이기'의 원칙에 맞춰야 한다면, 이를 검토하고 실행하는 단계에선 '원 모어 스텝(ONE MORE STEP, 한 걸음 더 나가기)'이 반드시 필요하다고 말했다.

이는 남들이 보지 못한 것, 경쟁사는 생각해보지 않은 것까지 시야에 넣고 따져봐야 한다는 의미로 읽힌다. 정 부회장은 "가장 효율적이고 효과적인 답을 찾아내야 하며, 이를 바탕으로 경쟁사와의 격차를 벌려 나가야 한다"고 했다.

또 경영 의사 결정에도 '한 걸음 더 나가기'는 필수 요건이라며 매 순간, 매 단계마다 한 발짝 더 들어가 잠재적 리스크와 구조적 문제점을 철저하게 따져보는 치열함을 갖춰줄 것을 당부했다.

마지막으로 정 부회장은 수익성 강화에 힘써 줄 것을 당부했다. 정 부회장은 "기업 활동의 본질은 사업 성과를 통해 수익 구조를 안정화하고 이를 재투자해 사업 영역을 확장하는 것"이라며, "2024년에는 경영 의사 결정에 수익성이 중심이 돼야 한다"고 주문했다.

또 선제적이고 과감한 경영진단을 통해 핵심 사업의 수익 기반이 충분히 견고한지를 점검하고 미래 신사업 진출 역시 수익성을 중심에 두고 판단해달라고 주문했다.

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CBS노컷뉴스 황영찬 기자 techan92@cbs.co.kr

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