정용진 “한 클릭의 차이가 바꾼다... 새해엔 비효율 걷어내고 수익중심 경영”

정용진 신세계그룹 부회장이 2024년 신년사를 발표하고 있다.(신세계그룹 제공)

“시장과 고객은 우리에게 묻고 있습니다. 신세계가 1위 회사가 맞느냐고. 2024년은 우리가 1등이 맞느냐는 물음에 분명한 답은 내놓아야 합니다.”

정용진 신세계그룹 부회장이 28일 발표한 2024년 신년사에서 ‘ONE LESS CLICK’을 핵심 화두로 제시했다. 정 부회장은 쇼핑할 때 생긴 ‘단 한 클릭의 격차’가 고객의 마음을 흔들고 소비의 패턴을 바꿨다며, 사소해 보이는 ‘한 클릭의 격차’에 집중해야 경쟁사와의 차이를 만들 수 있다고 강조했다.

신세계그룹과 고객 사이의 간격을 한 클릭 줄이는 것이 본업 경쟁력을 높일 수 있는 첫 걸음이 된다는 의미다.

정 부회장은 업무 방식에 있어서도 ‘ONE LESS CLICK’이 최우선이 가치가 되어야 한다고 했다. 그는 자사 이기주기와 보여주기식 실적 쌓기, 불필요한 업무 중복 등이 대상이라며, 그간 관행처럼 진행되던 비효율을 걷어내고, 고객가치 실현과 그룹 전체의 이익이라는 궁극의 목표만 남기고 전부 덜어내달라고 주문했다.

정 부회장은 또 업무를 바라보는 관점을 ‘ONE LESS CLICK’의 원칙에 맞춰야 한다면, 이를 검토하고 실행하는 단계에선 ‘ONE MORE STEP’이 필요하다고 강조했다.

‘ONE MORE STEP’은 업무의 깊이를 한 걸음 더 나아가고 한 층 더 깊이 들어가야 한다는 것으로, 남들이 보지 못한 것, 경쟁사는 생각해보지 않은 것까지 시야에 넣고 따져봐야 한다는 의미다.

정 부회장은 이를 통해 가장 효율적이고 효과적인 답을 찾아내야 하며, 이를 바탕으로 경쟁사와의 격차를 벌려 나가야 한다고 강조했다. 또 경영 의사 결정에도 필수 요건이라며 매 순간, 매 단계마다 ‘한 발짝 더 들어가’ 잠재적 리스크와 구조적 문제점을 철저하게 따져보는 치열함을 갖춰줄 것을 당부했다.

마지막으로 정 부회장은 수익성 강화에 힘써 줄 것을 당부했다. 그는 기업 활동의 본질은 사업 성과를 통해 수익 구조를 안정화하고 이를 재투자해 사업 영역을 확장하는 것이라며, 2024년에는 경영 의사 결정에 수익성이 중심이 되어야 한다고 주문했다.

또 선제적이고 과감한 경영진단을 통해 핵심 사업의 수익 기반이 충분히 견고한지를 점검하고, 미래 신사업 진출 역시 수익성을 중심에 두고 판단해달라고 했다.

그러면서 2024년에는 조직은 성과를 내기 위해 존재하고 기업은 수익을 내야 지속 가능할 수 있다는 기본 명제를 다시 한번 바로 세우자고 강조했다.

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