"TV홈쇼핑 시청자 69%, 모바일 앱·인터넷으로 상품 구매"

전문가 "송출수수료 산정에 모바일 매출 등 고려돼야"

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(서울=뉴스1) 양새롬 기자 = TV홈쇼핑 시청자 열 명 중 일곱 명이 모바일 애플리케이션(앱)과 인터넷을 통해 상품을 구매한다는 연구 결과가 나왔다.

'주문이 많습니다. 모바일 앱 연결 추천!', '모바일 앱으로 첫 구매시 최대 5만원 쿠폰 팩 증정' 등과 같은 홈쇼핑사의 결제 유도 때문이다.

이에 홈쇼핑사가 케이블TV(SO)를 상대로 지불하는 송출수수료를 산정할 때 이들 모바일·인터넷 매출이 고려돼야 한다는 주장이 나온다.

정윤재 한국외대 미디어커뮤니케이션학부 교수는 지난 27일 한국케이블TV방송협회가 연 '홈쇼핑-유료방송 분쟁의 합리적 해결방안' 설명회에서 발제를 통해 이같이 밝혔다.

정 교수는 TV홈쇼핑 시청 후 방송 제품을 구매한 경험이 있는 만 20~59세 남녀 350명을 대상으로 다단계 층화 확률 비례 할당으로 홈쇼핑 방송사별 50명씩 표집해 설문했다.

그 결과, 가장 최근에 구매한 제품 서비스군 결제 합계 350건 중 약 110건(31%)이 전화상담 혹은 ARS로 결제했으며, 240건(69%)은 모바일 앱 또는 인터넷 사이트, 카카오톡으로 결제한 것으로 집계됐다.

정 교수는 "TV홈쇼핑 방송 중 모바일·인터넷 결제 유도가 일시적으로 등장하기보다, 지속적으로 등장해 있는 경우가 빈번하기 때문에 결제방식 선택에 결제 유도가 영향을 미치는 것으로 보인다"고 분석했다.

실제 7월31일부터 8월6일까지 방송된 TV홈쇼핑방송 7개 채널 1341개의 방송 꼭지를 총 6만8428분간 모니터링 한 결과, 모바일·인터넷 결제 유도 유형은 QR코드, 카드할인 배너 등 총 11개에 달했다는 설명이다.

모든 방송 꼭지에선 최소 1개 이상의 모바일·인터넷 결제 유도 유형이 등장했다. 특히 QR코드는 방송 화면에 87.1%(1168회), 즉시 할인·할인쿠폰·적립금 배너는 80.7%(1082회) 노출됐다.

정 교수는 "3월 발표된 홈쇼핑 방송채널 사용계약 가이드라인에서는 '모바일·인터넷' 매출 반영 수준을 사업자 간 합의하도록 했을 뿐, 정확한 기준을 제시하지 않았다"며 "모바일·인터넷 결제가 증가하는 현실을 반영한 공신력 있는 송출수수료 기준 마련을 통해 사업자 간 협상에서 분쟁 발생을 방지할 필요가 있다"고 말했다.

유성진 숭실대 경영학부 교수도 시장 내 합리적인 송출수수료 산정 기준 마련의 필요성에 공감하면서, 이 과정에 정부의 노력이 필요하다고 제언했다.

다만 모바일·인터넷 매출 중 어디까지를 유료방송 채널과 연동된 매출로 볼 지 기준을 마련하기가 쉽지 않은 가운데 홈쇼핑사가 제공하는 데이터로는 검증에 한계가 있다는 지적이다.

유 교수는 "재승인 부관조건에 가이드라인 준수 및 합리적인 산정 기준에 의한 송출수수료 협상 이행 강제성을 부과해 합리적인 협상이 이뤄질 수 있도록 금지행위 유형을 구체화할 필요가 있다"고 말했다.

flyhighrom@news1.kr