교보생명, 보험금 지급에 평균 2시간 소요...업계 1위 수준

교보생명

교보생명은 상반기 기준 보험금 지급 평균기간이 0.23일로 업계 1위를 달성했다고 28일 밝혔다.

신속지급 평균기간은 사고 보험금 청구에서 지급까지 걸리는 평균 시간으로, 0.23일은 고객이 2시간 내외로 보험금을 받을 수 있다는 의미다.

교보생명은 생명보험회사 평균(0.9일)과 경쟁 회사 신속지급 평균기간(최저 1.02)에 비교할 때 약 4~5배 빠른 성과를 보였다.

교보생명은 보험금 추가소요 지급비율 역시 대형회사 중 가장 낮은 3.15%를 기록했다. 전체 평균(6.42%) 절반보다 낮은 수준이다.

추가소요 지급비율은 보험 약관상 지급기일(비조사 건은 청구서류를 접수한 날로부터 3영업일 이내, 지급사유 확인 필요 시 10영업일 이내)에 보험금이 지급되지 않고 지연되는 비중을 나타낸다. 비중이 낮다는 건 보험금이 적시에 나갔다는 것을 의미한다.

교보생명 종신보험 신속지급 평균기간은 0.26일로 업계 최상위권을 기록했다. 갑작스러운 유고 시 남은 가족 생계뿐만 아니라 자산을 지켜주는 버팀목 역할을 가장 충실히 해내고 있다는 분석이다.

교보생명은 “고객들에게 보험금을 신속 정확하게 지급해 하루빨리 어려움을 극복할 수 있도록 도움을 주고자 노력한 결과”라며 “내부적으로 추진해온 편의 개선 노력과 지급심사체계 변화 등이 주효했다”고 말했다.

정다은 기자 dandan@etnews.com