"항의 1200건 폭주" 5만 원짜리 일본 '명품 케이크'에 무슨 일이

배송 과정에서 약 800개의 케이크 굴러떨어져

일본 유명 백화점이 크리스마스를 앞두고 판매한 케이크가 파손된 채로 고객들에게 배송돼 논란이 일었습니다.

어제(27일) 교도 통신 등에 따르면 일본 다카시마야 백화점이 크리스마스 이전 배송한 2900여 개의 딸기 케이크 중 1200개에 대한 고객 항의가 접수됐습니다.

해당 상품은 다카시마야가 온라인몰 한정으로 판매한 5400엔(4만 9000원)짜리 딸기 케이크로, 겹겹이 쌓인 하얀 크림 위에 딸기가 올라가 있는 형태입니다.

하지만 고객들이 받은 케이크의 모습은 먹음직스러운 판매용 사진과 달랐습니다.

사회관계망서비스(SNS)에 올라온 사진을 보면 케이크가 한쪽으로 심하게 기울어져 망가져 있거나 크림과 딸기가 모양을 유지하지 못한 채 엉망진창으로 놓여 있었습니다.

백화점 측은 어제 오전 11시쯤 기자회견을 열고 판매된 2900개의 케이크 중 807개가 파손된 상태로 고객에게 배송됐다고 밝혔습니다.

다카시마야 백화점 측은 "조사 결과 홋카이도에서 오키나와로 배송하는 과정에서 약 800개의 케이크가 굴러떨어졌던 사실을 확인했다"고 밝혔습니다.

이어 "많은 고객의 기대에 부응하지 못하고 심려를 끼친 점 깊이 사과드린다"면서 "비즈니스 파트너와의 관계를 강화하고 관리 시스템을 개선해 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 하겠다"고 말했습니다.

[장나영 디지털뉴스부 인턴기자 jangnayoungny@gmail.com]

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