"온라인몰 상품 정보 AI가 관리" 풀무원, 자동화 시스템 도입

온라인 상품정보 실시간 모니터링 시스템 자체개발
'#풀무원' 우선 도입…내년 온라인 채널로 확대

풀무원 임직원이 자체 개발한 ‘온라인몰 상품정보 모니터링 자동화 시스템’을 활용해 온라인몰 상의 제품정보를 분석하고 있다.(사진=풀무원 제공) *재판매 및 DB 금지

[서울=뉴시스]구예지 기자 = 풀무원은 '온라인몰 상품정보 모니터링 자동화 시스템'을 자체 개발해 도입했다고 28일 밝혔다.

해당 시스템은 온라인몰 고객에게 상품 상세 정보란을 통해 반드시 제공해야 하는 제품 정보를 AI(인공지능)가 모니터링해 오차 없이 관리하도록 하는 기술이다.

시스템을 통해 더욱 정확한 정보를 제공해 소비자의 안전할 권리와 알 권리를 강화하고자 했다는 게 풀무원 측 설명이다.

시스템에는 풀무원 전사 DX 전략에 맞춰 자체 개발한 풀무원 법규 통합 관리시스템(PRIS: Pulmuone Regulation Integrate System) 플랫폼이 적용됐다.

이 외에도 광학 문자인식(OCR), 로봇 업무 자동화(RPA) 등 핵심 기술이 이용됐다.

먼저 RPA와 OCR을 결합해 머신러닝 등의 AI 기술로 온라인몰에 게재된 상품 정보 이미지 등 비정형 데이터를 분석해 텍스트로 추출한다.

이를 PRIS에 업로드된 정답지와 일치 여부를 판단하는 과정을 거친다. 분석 결과는 PRIS에서 실시간으로 확인할 수 있다.

식품업계는 다양한 환경 변화에 따라 온라인몰에서의 제품 정보가 수시로 바뀔 수 있기 때문에 정확한 정보를 제공하는 데 어려움을 겪어 왔다.

제품 첫 출시 후 기존 제품을 리뉴얼하거나 원료 수급에 불가피한 이슈가 생기는 경우 제품 세부 표시사항을 변경 적용하고 철저하게 관리해야 한다.

그러나 방대한 온라인 판매 사이트에 즉각적인 반영이 누락되는 등 관리에 현실적인 어려움이 있어 소비자가 정확한 제품 정보를 인지하기 어려운 사례가 발생하곤 했다.

온라인몰 상품정보는 대개 제품 이미지를 삽입하는 형식으로 이뤄져 사람이 이미지로 기재된 정보를 일일이 확인하고 대조하는 과정을 거쳐야 해 오랜 시간이 소요됐고, 휴먼 에러 발생 가능성이 있었다.

이번에 도입한 온라인몰 상품정보 모니터링 자동화 시스템을 통해 풀무원은 상품 정보를 잘못 적어 생기는 위험을 원천 차단할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

제품 정보와 제품 패키지에 디자인된 내용을 자동으로 비교·검토해 표시사항 미변경 등 리스크 요소를 빠르게 파악함으로써 법규 문제를 사전에 차단하는 등 업무 효율성도 높일 수 있을 전망이다.

풀무원은 온라인몰 상품정보 모니터링 자동화 시스템을 자사 통합 브랜드 쇼핑 플랫폼 '#풀무원'에 우선 도입했고 2024년에는 외부 온라인 채널로 확대 적용해 나갈 계획이다.

풀무원 관계자는 "온라인몰 상품정보 모니터링 자동화 시스템은 풀무원이 현재까지 디지털 전환을 통해 구축해 온 디지털 기술을 집약한 혁신적인 관리 체계가 될 것"이라며 "앞으로도 다양한 최신 기술을 선제적으로 적용해 소비자에게 더욱 정확하고 자세한 정보를 제공하는 데 앞장서겠다"고 말했다.

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