다 찌그러진 백화점 명품 케이크…항의 1200건 폭주

[X(구 트위터) 캡처]

[헤럴드경제=민성기 기자] 일본 유명 백화점이 크리스마스를 앞두고 판매한 케이크가 파손된 채로 고객들에게 배송돼 사과에 나섰다.

27일 교도 통신 등에 따르면 일본 다카시마야 백화점이 크리스마스 이전 배송한 2900여개의 딸기 케이크 중 1200개에 대한 고객 항의가 접수됐다.

보도에 따르면 다카시마야백화점은 최근 온라인으로 판매한 크리스마스 케이크가 무너진 상태로 고객에게 배달돼 물의를 빚었다.

해당 케이크는 백화점이 온라인몰 한정으로 판매한 5400엔(약 5만원)짜리 명품 딸기 케이크로 겹겹이 쌓인 하얀 크림 위에 딸기가 올라가 있는 형태다.

하지만 고객들이 받은 케이크의 모습은 먹음직스러운 판매용 사진과 달랐다.

사회관계망서비스(SNS)에 올라온 사진을 보면 케이크가 한쪽으로 심하게 기울어져 망가져 있거나 크림과 딸기가 모양을 유지하지 못한 채 엉망진창으로 놓여 있었다.

[X(구 트위터) 캡처]

백화점 측은 이날 판매된 2900개의 케이크 중 807개가 파손된 상태로 고객에게 배송됐다고 밝혔다.

요코야마 카즈히사 다카시마야 대표이사는 "많은 고객의 기대에 부응하지 못하고 심려를 끼친 점 깊이 사과드린다"면서 "비즈니스 파트너와의 관계를 강화하고 관리 시스템을 개선해 이러한 일이 다시 발생하지 않도록 하겠다"고 말했다.

백화점은 지난해에도 같은 케이크를 팔았다. 당시에는 제조 공정에서 냉동 기간이 2주였으나 올해는 딸기 도착이 늦어지면서 20~25시간으로 대폭 단축됐다. 다만 백화점 측이 예비 테스트와 샘플 조사를 통해 케이크의 상태를 미리 확인했을 때는 문제가 없던 것으로 알려졌다.

min3654@heraldcorp.com