한국고객만족경영학회(KCSMA), ‘베트남 외상대 기업인 교류의 날’ 세미나 개최

한국고객만족경영학회(회장 김연성)는 지난 23일 베트남 하노이에서 베트남 외상대학교(Foreign Trade University, 이하 FTU)가 주최하는 ‘FTU 기업인 교류의 날(FTU Business Networking Event)’에 참가해 세미나를 개최했다고 27일 밝혔다.

지난 2021년부터 개최되고 있는 ‘FTU 기업인 교류의 날(FTU Business Networking Event)’은 베트남의 다양한 기업들이 모여 당해 경제 추이 평가, 다음 해 경제 전망, 기업교류의 활동 등이 이루어지는 행사다. 올해는 ‘신경제 시대 속 기업의 전환 추세’라는 주제 아래 제조, 유통, 무역, 건축, 마케팅 등의 다양한 분야의 약 60여개 기업이 참여했다.

외상대학교 및 산하 기관의 관계자들이 참석한 본 세미나에서는 발표, 토론 등의 프로그램이 진행됐다. 신경제 시대 속 기업의 변화 및 전환 추세에 대해 공유한 베트남 Rang Dong 주식회사, Nguyen Doan Ket 부회장의 발표에 이어 국내 연구진의 발표 및 패널토론이 이루어졌다.

발표를 맡은 한국고객만족경영학외의 김연성 회장(인하대 교수)은 ‘신경제 시대 속 한국 기업의 변화와 적응 경험’을 주제로 디지털 전환, 지속가능성 전환, 새로운 비즈니스 창출 사례 등에 대한 인사이트를 공유했다. 베트남 기업인들이 참여한 패널토론에서는 변화하는 상황 속 베트남 기업들의 역할에 대한 토론이 활발하게 이루어졌다.

김연성 회장은 “기업의 핵심 비즈니스와 프로세스를 개선함과 동시에 새로운 전략적 방향에 대한 투자와 혁신은 발전을 위해 중요한 요인이다”라며 “한국능률협회컨설팅과 함께 베트남 기업들을 위한 혁신적인 인사이트들을 지속적으로 공유하기를 기대하고 있다”고 말했다.

한편, 1998년 창립된 한국고객만족경영학회(KCSMA, Korea Customer Satisfaction Management Associate)는 한국연구재단 등재학술지인 고객만족경영학회지를 발간하고 있다. 한국고객만족경영학회는 학술대회 개최, 고객경험 연구회 운영, 고객만족 경영 분야의 아젠다 발굴 등 학계와 산업계를 아우르는 교류와 협력의 활성화에 기여하고 있다.

leechemy@heraldcorp.com