올 한해 상담시간만 5780만 분…로톡 ‘법률 종합포털’ 자리매김

올 1년간 상담 빅데이터 분석 결산
23만건 상담·법률 콘텐츠 조회수 2700만회
10명 중 8명 “로톡 덕에 법률 조력받았다”

[헤럴드경제=유재훈 기자]로앤컴퍼니의 법률 종합 포털 ‘로톡(Lawtalk)’을 사용하는 의뢰인의 이용 시간이 올 한 해만 5780만 분을 기록한 것으로 나타났다. 5780만 분은 의뢰인이 로톡에서 변호사에게 상담을 받은 시간과 직접 법률 정보를 검색한 시간을 모두 더한 것이다.

로앤컴퍼니는 올 1년 간 수집한 각종 데이터를 빅데이터로 분석한 ‘2023년 로톡 연말 결산’을 26일 발표했다.

로톡은 올 한 해 법률 콘텐츠와 사용자 경험을 강조한 홈 화면 개편을 통해 ‘법률 종합 포털’로서의 변화를 추진했다.

11월까지의 전체 법률상담 건수는 약 23만 건, 상담 시간은 5780분에 달했다. 2분에 1번 꼴로 상담이 이뤄진 셈이다. 전체 법률 콘텐츠 조회수는 약 2700만 회로 1초에 1번씩 찾을 만큼 높은 조회수다. 현재 로톡에 등록된 법률 관련 콘텐츠는 총 34만 여건에 이른다.

1인당 평균 상담 건수는 1.87회로 의뢰인은 최소 1명 이상의 변호사와 상담을 원하는 것으로 나타났다. 법률상담은 유형에 관계없이 오후 4시에 가장 활발했고, 온라인 상담은 일과시간 외 야간 및 심야 상담 비중이 42%를 차지했다.

로톡을 통해 법률문제 해결에 도움을 받은 유료상담 의뢰인의 반응도 높았다. 로톡 유료상담 이용자 대상의 설문조사 중 ‘로톡이 아니었다면 어느 정도의 법률 조력을 고려했을지’ 묻는 문항에서 전체 응답자 78.4%가 ‘법률 조력을 고려하기 어려웠거나 고려할 수 없었을 것’이라고 답했다.

세부 결과를 살펴보면 ‘고려했겠지만 조력 받기 어려웠을 것’이 66.8%로 가장 높았고, ‘전혀 고려하지 않았을 것’이 11.5%였다. 로톡이 국민의 법률서비스 접근성을 높이는 데 실질적으로 기여했음을 확인할 수 있다는 게 회사 측 설명이다.

올 한 해 가장 많은 법률상담이 이뤄진 분야는 ‘임대차’였다. 지난해 하반기부터 이어진 대규모 전세사기 등의 여파로 임대차 계약 관련 상담이 증가한 것이 그 배경으로 분석된다. 로톡은 전세사기 문제 해결을 돕고자 지난 4월부터 6월까지 전세 피해자를 대상으로 15분 전화상담을 지원했으며, 약 900명의 이용자가 도움을 받았다.

로톡이 자체 분류한 40개 법률 분야의 월별 상담건수 증감율을 살펴보면, 사회적 이슈가 된 특정 분야에 대한 상담이 더욱 두드러졌다. 임대차, 학교폭력, 세금, 디지털 성범죄, 마약이 대표적.

임대차는 이사가 활발한 2월과 10월에 전월비 증가폭이 가장 높았다. 학교폭력은 새 학기가 시작되는 3월에 전월 대비 상담 건수가 무려 97%나 증가했다.

종합소득세 신고 기간인 5월에는 세금 분야 상담이 전월 대비 68% 증가했고, 전반적으로 감소 추세를 보였던 디지털 성범죄 관련 상담은 7월과 8월에 눈에 띄게 높았던 것이 특징이다. 마약 상담은 분기별로 주기적인 증감세를 보였으나 9월에서 10월로 넘어가며 61% 폭증하기도 했다.

김본환 대표는 “매달 130만 명의 이용자가 찾고 2만 건 이상의 법률상담이 이뤄지는 로톡은 법률 소비자 이용 현황 및 법률 시장의 흐름을 한눈에 파악할 수 있는 국내 대표 법률 종합 포털”이라며 “데이터 기반의 고도화된 기능을 접목시켜 대한민국 법률시장과 리걸테크의 변화를 꾸준히 선도해 나갈 것”이라고 밝혔다.

igiza77@heraldcorp.com