BBQ, 전국 매장 '교차점검'으로 '점바점' 현상 없앤다

[파이낸셜뉴스]

BBQ, 전국 매장 '교차점검'으로 '점바점' 현상

제너시스BBQ 그룹은 매장운영관리 담당자 '비즈니스 매니저(BM)의 담당 지역을 변경하는 '교차점검'으로 서비스 품질을 높이고 브랜드 신뢰도 강화에 나선다고 26일 밝혔다.

프랜차이즈는 일관성과 균일성을 기반으로 언제 어떤 매장을 방문하더라도 동일한 맛과 제품, 서비스 제공하는 것을 목표로 한다. 전국에 2000여개 가맹점을 보유한 BBQ는 고객에게 불편을 줄이고 최고의 맛과 서비스를 제공하기 위해 전 매장 교차점검 제도를 실행했다.

이를 통해 일명 '점바점(각각 점포별)'인 품질과 맛의 차이점을 좁히고 동일한 고품질의 제품을 제공할 수 있어서다. 또 다른 우수 매장 운영 방식과 노하우를 추가로 확인해 전달할 수 있어 각 지역별로 시너지 효과도 예상된다.

BM은 소속 팀별로 작게는 구 단위, 크게는 광역시 단위로 담당지역이 변경된다. 세부 점검 항목으로는 제품 조리과정, 재고 보관 상태, 각종 위생교육 및 보관서류 갱신 여부와 매장의 품질, 청결, 서비스 상태 등이다.

BBQ 관계자는 "앞으로 정기적 점검을 통해 고객이 언제 어느 매장을 방문하더라도 최고의 맛과 서비스를 제공받을 수 있도록 노력하겠다"고 밝혔다.