손병복 울진군수, '직통 문자 민원 서비스' 소통 창구 지리 매김

문자 민원은 절차 간소화 당일 처리 원칙

경북 울진군이 민선 8기 시작과 함께 시행한 군수 직통 문자 민원 서비스가 1년 만에 주민들의 모바일 소통 창구 역할 톡톡히 하며 군민들로 부터 큰 호응을 얻고 있다.

▲ⓒ울진군청

이 서비스는 울진군 최초로 군수가 직접 군민들의 불편과 고충, 건의 사항 등을 문자로 받아 신속하게 처리할 수 있도록 접수 절차를 간소화한 소통 시스템이다.

이 시스템을 통해 접수된 문자 민원은 당 일 처리를 원칙으로 하되, 현장 확인 등 시일이 걸리는 사항은 3일 내로 검토 후 처리하고 있다.

이를 이용한 한 주민은“민원 신청 때마다 부서가 어딘지 모르고 한 번에 담당 부서를 찾기가 힘들었는데 문자 한 통으로 쉽게 접수하고 해결할 수 있어 참 편리하다”라고 말했다.

올 한해 이를 통해 접수된 민원은 총 300 여 건으로 이 중에는 단순 질의 및 생활 민원 220 여 건으로 가장 많았고 중장기 과제, 정책 제안, 제도 개선 등의 내용이 나머지 부분을 차지했다.

접수된 민원 중요 민원은 일부 상가 주변 담배꽁초 및 쓰레기 문제 등에 대해 신속하게 청소 인부를 증원, 환경 정비를 하는 등 지속적인 관리로 쾌적한 환경 조성하고 파손된 교통 표지판 민원은 당일 즉각 정비해 안전 상 문제가 발생하지 않도록 조치했다.

또한, 기초 생활 수급자로 생활 중 일시적인 금전 적 문제 등으로 수급자 조건 유지에 어려움을 호소하자 통합 조사 팀에서 즉각 해결하고 수돗물 수압이 약하다는 민원에 대해서는 신속한 현장 출동 통해 점검하는 등 주민들의 불편을 최소화했다.

이 밖에도 가로등 설치, 불법 주정 차, 도로 및 교량 개설 등 다양한 분야의 민원이 접수되었으며, 주민들은 문자 서비스로 간편하게 행정과 소통하고 있다.

손병복 울진군수는“ 이 서비스를 이용하면 군민 누구나 문자로 군수와 직접 소통할 수 있다며 앞으로도 이를 통해 군민들의 고충 및 불편 사항을 신속하게 해소하고, 지역 발전에 도움이 되는 의견은 군정에 적극 반영하겠다"라고 말했다.

[주헌석 기자(=울진)(juju6119@naver.com)]