제천시 민원 행정서비스 만족도 28.9%→49.4% 개선

시 사회조사 결과 …만족 이유 '직원 친절 56.5%' 가장 높아

제천시청

(제천=뉴스1) 조영석 기자 = 충북 제천시의 올해 2023년 민원 행정서비스 만족도가 크게 향상된 것으로 나타났다. 올해 진행한 '제천시 사회조사' 결과다.

22일 제천시에 따르면 2021년 민원 행정서비스 만족도가 28.9%였으나 올해는 49.4%로 큰 폭으로 상승했다.

제천시 사회조사는 시민 삶의 질과 관련된 사회적 관심사의 주관적 의식에 관한 사항을 조사해 정책 개발과 연구의 기초 자료로 활용하기 위한 평가다.

이 가운데 민원 행정서비스 만족도 조사는 지난해 5월부터 올해 5월까지 민원 서비스를 이용한 1107명을 대상으로 △민원 만족도 △만족 사유 △불만족 사유를 조사했다.

조사 결과 만족 사유로는 '직원 친절'이 56.5%, 불만족 사유는 '복잡하고 까다로운 민원절차'가 36.2%로 나타났다.

제천시는 이번 민원서비스 만족도 조사 결과를 기초로 인·허가 등 절차가 복잡한 민원은 처리 속와 접근성을 개선할 계획이다.

choys2299@news1.kr