대구은행, ‘AI 은행원’ 선보여…“고객 편의 제고에 사용할 것”

[헤럴드경제=김광우 기자] DGB대구은행은 디지털 역량 강화 및 금융 서비스 혁신을 위한 인공지능(AI) 은행원 개발을 마치고 내부 활용을 시작했다고 22일 밝혔다.

대구은행은 인공지능 제작업체 ㈜이스트소프트와 지난 여름부터 시범사업을 실시해, AI모델 은행원 ‘한아름’을 선보였다. 대구은행은 다양한 활용으로 고객 편의 제고에 나선다는 방침이다.

우선 내부 직원을 대상으로 활용에 나섰다. 대구은행은 사내 방송 및 직원 교육 프로그램에 활용하고 있으며, 은행 SNS 플랫폼 등에 사용을 검토하고 있다.

이번 서비스에 사용된 AI 휴먼은 현존 최고 화질의 영상 합성을 지원한다. 이에 한글 발화 성능이 돋보인다. 특히 마이크로소프트의 음성변환기술 TTS를 접목해, 110여개국 75종 언어를 발화할 수 있어, 외국인 고객 응대도 가능하다.

대구은행은 생성형 AI와 연계한 실시간 상담을 궁극적 개발 목표로 정했다. AI 키오스크 운영, AI 기반 모바일 서비스 운영 등 디지털 전환을 통해 업무 생산성 및 고객 만족도 향상에 힘쓰겠다는 목표다.

이상근 ICT본부 부행장은 “시공간 제약없는 AI 은행원 활용으로 고객 편의를 제고하고 임직원 업무생산성을 향상시켜 더욱 발전된 금융서비스를 제공해 시중은행 전환 시기에 힘을 싣겠다”고 말했다.

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