신세계 강남점, 국내 첫 ‘매출 3조’시대 열었다

백화점 오프라인 경쟁 가속
점포 재단장-쇼핑경험 강화 효과
3.3㎡ 면적당 매출 1억800만원
VIP고객이 절반 등 충성도 높아

신세계백화점 강남점.

신세계백화점 강남점이 단일 점포 연매출 3조 원 타이틀을 차지했다. 백화점 개별 점포가 연매출 3조 원을 넘어선 것은 국내 처음으로 세계적으로도 일본 이세탄백화점, 영국 해러즈 런던 등 극소수에 그친다. ‘오프라인 경험력’을 강화하며 우수고객(VIP)이나 영앤리치(젊고 부유한 고객)를 끌어들인 게 주효했다는 분석이 나온다. 엔데믹 시대에 백화점들이 대표 점포를 내세우며 오프라인 경쟁을 가속화하고 있다.

신세계백화점은 21일 서울 서초구 소재 강남점의 올해 매출액을 집계한 결과 전날을 기준으로 3조 원을 넘어섰다고 밝혔다. 단일 점포 연매출이 3조 원을 넘어선 것은 국내 처음이다. 2019년 국내 첫 연매출 2조 원을 넘어섰던 신세계 강남점은 4년 만에 다시 기록을 쓰게 됐다. 백화점 3.3㎡(약 1평)당 매출은 1억800만 원이다.

백화점 단일 점포로 연간 매출 3조 원이 넘는 곳은 손에 꼽힌다. 일본에서 지난해 이세탄백화점 신주쿠점이 처음으로 매출 3조 원(약 3000억 엔)을 넘기며 3조1600억 원의 매출을 올렸다. 해러즈 런던은 2022년 3조6400억 원을 달성했다. 중국에선 명품 백화점인 베이징SKP(옛 신광톈디)가 2021년 240억 위안(당시 환율로 4조3200억 원)을 달성했다.

신세계 강남점이 고물가, 고금리에 따른 경기 불황에도 연매출 3조 원을 달성한 건 구매력 높은 고객이 밀집한 강남에 위치한 데다 오프라인 경쟁력을 강화한 영향이 크다. 꾸준한 점포 재단장(리뉴얼)을 통해 쾌적한 ‘몰링’(쇼핑, 외식, 오락 등을 한꺼번에 즐기는 곳)으로의 변신을 계속해왔다. 2021년에 개장한 1, 2층 메자닌은 쇼핑 공간을 혁신했다는 평가다. 메자닌은 층과 층 사이를 뜻하는 이탈리아어로 테라스나 발코니 같은 라운지를 뜻한다. 신세계백화점은 메자닌에 구매력 높은 VIP들의 취향을 반영한 주류 전문점 ‘버건디앤’과 니치 향수 매장 등을 넣었고 미술품 전시와 판매까지 진행했다. 또 1층 전체를 뷰티 전문관 ‘아틀리에 드 보테’(미를 위한 작업실이라는 뜻의 프랑스어)로 꾸미고 100여 개 브랜드를 배치했다.

온·오프라인 조화 전략도 한몫을 했다. 매출 3조 원엔 신세계 온라인 채널 SSG닷컴을 통한 구매액이 상당 부분 포함됐다. 신세계 강남점에서 판매하는 제품을 전국 각지서 온라인으로 주문할 수 있게 해서 매출을 늘렸다는 평가다.

그 결과 신세계 강남점 구매 고객 2명 중 1명(49.1%)꼴로 연간 800만 원 이상 쓰는 VIP가 됐다. VIP 비중은 신세계 다른 점포 평균(35.3%)보다 높다. 에르메스(4개), 루이비통(3개), 샤넬(4개) 등도 강남점에선 패션, 화장품, 주얼리 카테고리별 세분된 매장을 운영하며 공 들이고 있다. 패션업계 관계자는 “방문객 구매력이 높은 신세계 강남점 입점 여부는 브랜드 성공 여부를 가르는 중요 기준”이라고 했다.

신세계백화점은 내년 식품관 리뉴얼을 통해 오프라인 쇼핑 경험을 강화한다는 계획이다. 국내 최대 규모(1만9800㎡)로 조성될 식품관에 디저트 전문점과 위스키 및 샴페인 전문점을 넣어 방문객 체류 시간을 늘린다는 것. 박주형 신세계백화점 대표는 “과감한 투자와 혁신으로 콘텐츠 크리에이터가 되겠다”고 했다.

경쟁사들도 대표 점포를 앞세운 오프라인 경쟁을 본격화할 전망이다. 롯데백화점은 명동본점과 잠실점 등 두 곳에서 연매출 2조 원 돌파를 노린다. 현대백화점은 개점 3년 만에 매출 1조 원 클럽에 들어간 더현대 서울에 루이비통 매장을 입점시켜 성장세를 이어갈 계획이다. 이은희 인하대 소비자학과 교수는 “소비 양극화에도 상위 계층은 지출액이 오히려 느는만큼 백화점은 대표 점포의 매출은 증가세를 이어갈 것”이라고 했다.

김소민 기자 somin@donga.com