민원상담 더 빠르고 편리하게...화성시, '민원상담AI어시스턴트' 서비스 구축

전국 최초 '초거대인공지능기반' 활용

【파이낸셜뉴스 화성=장충식 기자】 경기도 화성시는 전국 최초로 공공분야 민원상담 콜센터에 초거대인공지능을 활용한 '민원상담 AI어시스턴트' 서비스를 구축했다고 21일 밝혔다.

민원상담 AI어시스턴트는 초거대인공지능을 활용해 민원상담 데이터를 기반으로 콜센터 외부민원 분류 및 응답, 안내 등을 지원한다.

특히 콜센터 민원 상담 과정에서 손쉬운 방식의 매뉴얼 상세검색, 검색된 정보의 융합 및 요약, 유사민원 자동추천 등을 통해 민원인이 원하는 정보를 신속 정확하게 제공해 민원응답시간을 단축하고 상담 품질을 향상할 수 있다.

이번 서비스 도입은 디지털플랫폼정부 실현계획의 핵심 선도과제인 '범정부 초거대 인공지능도입의 일환'으로 추진됐으며, 지난 4월 과학기술정보통신부 주관과 한국지능정보사회진흥원 전담하는 초거대인공지능 활용 공모사업으로 선정돼 시는 이달 서비스 구현을 완료했다.

정명근 시장은 "앞으로도 민원행정에 디지털 기술을 접목해 시민이 신속·정확한 정보를 전달받을 수 있도록 100만 특례시에 걸맞은 수준 높은 행정서비스 제공을 위해 노력하겠다"고 말했다.