구광모 “고객을 놀라게 하는 감동 줘야”

디지털 영상으로 신년사

구광모 LG그룹 회장 신년사가 담긴 디지털 영상. /LG

구광모 LG그룹 회장은 20일 내놓은 내년 신년사에서 “모든 기업이 살아남기 위해 고객 경험 혁신을 이야기하며 치열하게 경쟁하고 있다”며 “최고의 고객 경험 혁신 기업으로 도약하기 위해서는 ‘차별적 고객 가치에 대한 몰입’이 필요하다”고 말했다.

구 회장은 이날 국내외 LG 임직원들에게 디지털 영상으로 제작한 이메일 신년사를 보냈다. LG는 임직원들이 차분하게 한 해를 정리하고 새해를 준비할 수 있도록 2022년도 신년사부터 연초가 아닌 연말에 신년사를 배포하고 있다.

구 회장은 “앞으로 우리가 만들어 나갈 가치들도 고객이 기대하는 수준이나 눈높이를 훨씬 뛰어넘어 고객을 와우(Wow·놀라게)하게 만드는 감동을 주고, 미래의 고객들에게 전에 없던 새로운 생활 문화를 열어줄 수 있어야 한다”며 “이런 가치들이 만들어지고 쌓여갈 때 LG가 대체 불가능한 온리원(Only One)의 차별적 가치를 제공하는 기업이 될 수 있다”고 말했다. 2018년 취임한 구 회장은 2019년 첫 신년사에서 ‘고객의 삶을 바꾸고, 고객에게 감동 주는 것’을 고객 가치로 정의하고 줄곧 강조해왔다.

구 회장은 “LG그룹의 모태인 락희(樂喜)화학공업사는 사명에 ‘고객에게 즐겁고(樂) 기쁜(喜) 경험을 주겠다’는 의지를 담았었다”고도 했다. 그러면서 “LG에 고객 가치는 이름을 걸 만큼 중요한 약속이었고, 그 약속이 지금의 LG를 만들었고, 미래의 LG를 이끌 것”이라며 “진정한 차별적 가치를 향한 도전이 고객 감동으로 이어지고 감동한 고객들로부터 받는 사랑이 우리의 자부심이 되는 2024년이 되면 좋겠다”고 했다.