'신속한 민원처리' 고양시, 국민신문고 만족도↑

고양시청

[고양=뉴시스] 송주현 기자 = 경기 고양시는 국민신문고 민원처리 만족도가 높은 수준으로 유지하고 있다고 20일 밝혔다.

지난 11월 국민신문고 만족도는 55.7%로, 지난 10월에 이어서 2023년 기초자치단체 평균 만족도(51.98%)보다 높은 수준으로 확인됐다.

고양시의 지난 3년간 평균 국민신문고 만족도는 44.04%였고, 올해 1월부터 11월까지의 평균 국민신문고 만족도는 50.01%이다.

특히, 올해는 ‘자동차대여사업 변경등록’ 민원 처리의 신속도에 대한 만족도 지표가 상승했다.

고양시 버스정책과에서 처리하는 민원처리의 평균 소요시간은 2021년 27시간 22분, 2022년 36시간 14분이었으나, 올해는 8시간 55분으로 나타났다.

버스정책과는 민원 접수 즉시 서류를 검토해 바로 처리하는 등 신속한 민원처리를 위해 노력하고 있다.

국민신문고 민원 중 많은 부분을 차지하는 민원은 불법 주정차 관련 민원이다.

11월 한 달 동안 불법 주정차 관련 민원은 약 6300여 건으로, 국민신문고 전체 민원(1만5379건)의 약 41%를 차지했다.

고양시 관계자는 "시민들의 각종 민원이 신속하게 처리될 수 있도록 노력하고 있다"며 "제기된 불편 사항 해결에 최선을 다하겠다"고 말했다.

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