구광모 LG회장 쿨하네…신년사도 가장 먼저·직원 휴가도 빨리빨리

20일 영상으로 신년사 발표
내년 화두 ‘차별적 고객가치’
“감동과 새 생활문화 전할 것”

구광모 LG그룹 회장이 재계 총수 중 가장 먼저 내년 신년사를 발표했다.

20일 LG그룹에 따르면 구 회장은 이날 국내외 LG 구성원들에게 보낸 영상 신년사에서 내년 화두로 ‘차별적 고객가치’를 제시하며 글로벌 경제 불확실성이 높아지는 상황을 돌파하겠다는 의지를 밝혔다.

구 회장은 “지난 5년간 고객가치 혁신을 위해 노력하며 높아진 역량만큼 고객 눈높이도 높아졌고, 모든 기업이 살아남기 위해 고객경험 혁신을 이야기하며 치열하게 경쟁하고 있다”며 이같이 말했다.

그는 “이런 상황에서 최고의 고객경험 혁신기업으로 도약하려면 ‘차별적 고객가치에 대한 몰입’이 필요하다”고 강조했다.

구 회장은 ‘남들과 다르다’라는 수준을 넘어 새로운 생활 문화의 대명사로 자리 잡는 가치를 차별적 고객가치로 정의하며 트롬 스타일러와 건조기, 전기차 배터리, 올레드 등을 대표 사례로 들었다.

이어 “앞으로 우리가 만들어 나갈 가치들도 고객의 기대 수준이나 눈높이를 훨씬 뛰어넘어 고객을 와우(WOW)하게 만드는 감동을 주고, 미래의 고객에게 전에 없던 새로운 생활 문화를 열어줄 수 있어야 한다”며 “이런 가치들이 만들어지고 쌓여갈 때 LG가 대체 불가능한 온리 원(Only One)의 차별적 가치를 제공하는 기업이 될 수 있다”고 말했다.

아울러 “차별적 가치는 고객에 대한 마음에서 싹트고 끊임없는 시도로 결실을 맺는다”며 자신도 현장 소리를 귀담아듣겠다고 다짐했다.

한편, LG전자 등 LG그룹 주요 계열사들은 오는 22일로 올해 업무를 마무리하고 다음날부터 연말 휴가에 돌입한다. 종무식을 따로 하지 않고 26일부터 30일까지 권장휴가를 실시한다.