현대커머셜 "어르신들, 금융 상품 쉽게 안내드려요"

[서울=뉴시스] 남정현 기자 = 현대커머셜이 고령 고객의 금융 상품에 대한 이해도를 높이고 불완전판매를 막기 위해 '시니어 고객 전용 (올-콜)AI-Call 서비스'를 선보인다고 20일 밝혔다.

현대커머셜의 신규대출 고객 중 6%가 65세 이상이다. 이 서비스는 3월 선보인 'AI-Call 서비스'를 65세 이상 고령 고객이 이용하기 쉽도록 최적화한 것이다.

'AI-Call 서비스'는 디지털 프로세스를 이용해 대출 상품을 신청한 중소기업·자영업자 등의 고객에게 인공지능(AI) 상담원이 전화를 걸어 대출금액과 금리, 결제금액 등 주요 내용을 잘 이해했는지 확인하는 데 목적을 둔다.

'시니어 고객 전용 AI-Call 서비스'는 고령 고객이 s, z, sh, j 등의 마찰음과 고음역대의 목소리를 알아듣기 어려워한다는 점을 반영했다.

이를 위해 기존 20대 음성의 AI 상담원 대신 40대 음성의 AI 상담원을 적용해 중저음 톤으로 한 단어씩 천천히 끊어가며 말하도록 했다. 또 고객들의 상담 결과를 텍스트로 변환해 한 번 더 확인하고 고객들이 자주 질문하는 부가세 대출에 대한 안내를 추가했다.

☞공감언론 뉴시스 nam_jh@newsis.com