시장에 문자 보내면 "민원 해결"… 성남 ‘바로문자 서비스’ 호응

1만5000여건 중 처리 응답 95%

신상진 성남시장이 업무용 휴대전화로 수신된 '바로문자 서비스' 접수 내용을 보고 있다. 성남시 제공

【파이낸셜뉴스 성남=장충식 기자】신상진 경기 성남시장이 시민들의 정책 제안과 민원 사항을 성남시장 업무용 휴대전화로 문자를 받고 답하는 '바로문자 서비스'를 통해 1만4246건의 시민 민원을 처리한 것으로 집계됐다.

19일 성남시에 따르면 시는 11월 기준 '바로문자 서비스'를 통해 총 1만4985건이 접수됐고, 이 중 95.1% 1만4246가 처리 완료됐으며, 월평균 1000건 정도 접수되고 있는 것으로 나타났다.

분야별로는 교통·도로·주차 분야의 민원과 정책제안이 4893건(32.7%)으로 가장 많았고, 이어 건축·주택·재개발 분야 2419건(16.1%), 환경·청소 분야 1660건(11.1%), 공원·녹지 분야 1367건(9.1%), 교육·문화·체육 분야 1225건(8.2%), 복지·보건·의료 분야 1032건(6.9%), 행정·자치·정보 분야 725건(4.8%) 등의 순이었다.

이 중 95.1%인 1만4246건은 해당 부서에서 검토 후, 시민에게 처리 여부를 문자로 답변했다. 아직 미처리된 4.9%인 739건은 해당 부서에서 내용을 확인하고 있어 최종 검토가 끝나면 답변할 예정이다.

앞서 신 시장은 시민과의 소통을 강화하기 위해 업무용 휴대전화를 시민 문자 수신 전용으로 사용하기로 결정하고, 지난해 9월 1일부터 시장 직통 바로문자 서비스가 시행됐다.

민원인 문자가 수신되면 민원 내용 입력 및 접수에 그치는 것이 아닌 민원인에게 접수 확인 문자를 보내고, 해당 민원 부서 지정 및 처리 기한을 지정해 기한 내 처리하지 못할 경우는 민원인에게 문자로 알려주도록 했다. 또 민원 답변을 할 때는 담당자 이름 및 연락처를 반드시 기재하고, 정책 제안 등 상당한 처리 기한이 필요한 경우에는 민원인에게 상세히 안내하고 별도 관리를 하기로 했다.

시는 바로문자 서비스에 대한 시민 만족도를 조사한 결과, 서비스 이용자의 60.8%는 '전반적으로 만족한다'고 응답했다.

신상진 시장은 "성남시민 누구나 언제든지 휴대폰 문자로 민원과 시정에 대한 의견을 보내주시면 신속히 답변드리고 시정에 반영하고 있다"고 말했다.